ولكن باشتري العلاقات الطيبة اللي بنوها مع العملاء

اللي حابب يعرف المستوى اللي وصلت له الشركة دي في إبهار العملاء، يقرأ الموقف ده ..

اتصلت عميلة من قبرص، عشان تشتري حذاء شافته ع الموقع ..

ولكن قبل ما “سوزان” من خدمة العملاء تتمم طلب الشراء، قالت للعميلة إن التوصيل خارج أمريكا أصبح غير متاح ..

وبدلا من الاعتذار وغلق المكالمة، قالت لها إنها حتبعت لها 4 لينكات لشركات منافسة، ممكن تلاقي عندهم نفس طلبها وممكن يكون أرخص 5% ..

واللينك التاني عنده شحن مجاني ..

ولم يتوقف الإبهار عند هذا الحد ، ..

بعد 3 أيام ، اتصلت سوزان للتأكد من أن العميلة وصلت للحذاء المطلوب، وأنه عجبها، وكررت اعتذارها عن إنها ماقدرتش تخدمها من داخل شركة Zappos !! ..

للسبب ده تحديدا، لا زلت أكرر إن أهم ميزة تنافسية ، يسهل كسب العميل من خلالها داخل مصر، سواء مع تقديم منتج أو خدمة، هو تقديم خدمة عملاء أعلى من مستواها عند المنافسين ..

احب اقدم الشكر لكل عمالقة التسويق في العلم العربي علي مجهودهم الصادق في بناء مسوق عربي فعال..

#افهم_تسويق