ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s :
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s :
هي مقاييس تستخدم لقياس وتتبع وتحليل أداء التسويق ومؤشرات النجاح والفشل ، يمكن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية على كل مرحلة من مراحل قمع التسويق ولكل مرحلة مقاييسها الخاصة بها ، على سبيل المثال :
- مؤشرات الوعي بالعلامة التجارية Awareness : نسبة النقر للظهور CTR ، عدد الزيارات على الموقع ، الوقت الذي يقضيه الزائر على الموقع .
- مقاييس الاكتساب Acquisition : النسبة المئوية لزيادة العملاء خلال فترة معينة ، معدل التحويل ، تكلفة اكتساب العميل CAC .
- مقاييس نشاط العملاء Activation : عدد العملاء النشطين ، عدد العملاء المحتملين ، عدد المشتركين بالنشرة البريدية ، متوسط الوقت الذي يتطلبه تحويل العميل المحتمل إلى عميل نشط .
- مؤشرات الاحتفاظ : معدل تكرار الشراء ، القيمة الدائمة للعميل، معدل التخلي .
- مقاييس الإحالة : التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي، مشاركة المحتوى، عدد المراجعات على المنتجات
- مقاييس الإيرادات : الإيرادات الشهرية المتكررة ، الإيرادات السنوية المتكررة ، متوسط قيمة الصفقة ، النسبة المئوية لزيادة الإيرادات .
يعد قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s بشكل منتظم أمر ضروري للمساعدة في تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحقيق النمو واكتساب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.
كيف يتم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s :
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s البوصلة التي ترشدك إلى أهدافك وتعيدك إلى الطريق الصحيح كلما انحرفت عنه، ولكن كيف تعمل هذه البوصلة؟ في البداية وقبل أن تنظر إلى البوصلة أسأل نفسك وفريق عملك ما هي الأهداف التي نريد تحقيقها على المدى القصير وما هي الأهداف التي نريد تحقيقها على المدى البعيد ؟ تذكر أن لا أهمية للبوصلة إذا لم يكن لديك هدف محدد تريد الوصول إليه.
عرفت الهدف الذي تريد الوصول إليه؟ الآن يأتي دور تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- يجب أن تكون متوافقة مع أهدافك القريبة والبعيدة .
- يجب أن تكون محددة زمنياً وقابلة للقياس .
- من المهم أن تركز على المقاييس الأكثر أهمية لتتبعها .
- شاركها مع فريقك وتأكد من أن الجميع يفهم ويعرف أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لنمو العمل
- قم بمراقبة وتقييم مؤشرات الأداء التي اخترتها باستمرار، سوف يساعدك هذا في تتبع تقدمك وتحديد مجالات التحسين ويسهل عليك عملية اتخاذ القرار .
- كن مستعداً للتكييف وتغيير مؤشرات الأداء مع تطور عملك وتغيير أهدافك .
باتباع هذه النصائح ، سوف تتمكن من اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة والتي تتوافق مع أهداف عملك وتساعدك على تتبع التقدم واتخاذ قرارات أكثر دقة و تعتمد على البيانات.
أمثلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s :
يمكن أن يساعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدامها في اتخاذ قرارات أفضل وتحسين أداء العمل وزيادة ربحية الشركات في هذه الأمثلة سوف نركز على مؤشرات الأداء الرئيسية لكل فريق من فرق العمل.
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s لفريق المبيعات :
- حجم المبيعات : خلال فترة زمنية معينة ومقارنتها مع نفس الفترة من العام السابق
- نمو المبيعات : النسبة المئوية للزيادة أو النقص في المبيعات خلال فترة زمنية معينة
- الإيرادات : حجم الإيرادات في فترة زمنية معينة
- معدل التحويل : النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتحولون لعملاء حقيقيين
- معدل تكرار الشراء : كم يستغرق العميل من الوقت لتكرار عملية الشراء لنفس المنتج
- القيمة الدائمة للعميل (LTV): إجمالي عمليات الشراء التي يقوم بها العميل طيلة فترة تعامله مع الشركة.
