fbpx
الباير برسوناكبسولات تسويقيةهمسات فى الديجيتال ماركتينج

كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

يعد قياس رضا العملاء أمرًا مهمًا ولكن ما تفعله بالبيانات ضروري. إذا استغرق عملاؤك الوقت الكافي لملء استبيان ، فمن المهم أن يعلموا أنك جاد في تحسين تجربتهم.

  • أغلق الحلقة- استجب بسرعة بعد تلقي تعليقات سلبية من عملائك. هذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. قال 70 في المائة من المستهلكين إنهم سيكونون أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع منظمة مرة أخرى إذا تم التعامل مع شكواهم بشكل جيد في المرة الأولى.
  • التحليل من أجل المؤشرات- فهم المقاييس التي تريد تحسينها ومعرفة ما إذا كانت هناك أنماط على هذه العناصر المحددة. على سبيل المثال ، إذا قال 30 بالمائة من المستجيبين أن وقت انتظار خدمة العملاء طويل جدًا ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى التحسين في هذا المجال.
  • جهد على مستوى الشركة – يجب أن يكون كل قسم على متن الطائرة لإرضاء العميل. إذا اشتكى العملاء من إحدى ميزات المنتج ، فيجب أن يكون قسم المنتج على استعداد لتلقي البيانات والإصلاح. إذا اشتكى العملاء من الخدمة ، يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى فهم كيفية إصلاح المشكلات بشكل أكثر فعالية.

 

أفضل 11 طريقة لجمع ملاحظات العملاء
  1. إرسال استبيانات NPS دوريًا …
  2. إضافة تصنيفات CSAT لرسائل الدعم …
  3. متابعة وسائل التواصل الاجتماعي …
  4. استخدام مؤشر جهد العميل CES في خدمات الدعم …
  5. استخدام نماذج استطلاع قصيرة داخل التطبيق …
  6. استخدام نماذج استطلاع طويلة عبر البريد …
  7. استخدام عناصر واجهة المستخدم …
  8. استمع إلى المستخدمين للحصول على أفكار جديدة

افهم تسويق

Shereef Mahmoud SEO Trainer Ads campaign Trainer Web Developer Vtiger Supporter VOIP SUPPORTER

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى