KPIs فهم مؤشرات الآداءافهم براند
مقياس نجاح المبيعات | مستوى رضا العملاء” (Customer Satisfaction – CSAT)
العملاء الراضون مش بس بيكملوا معاك، لكنهم كمان بينشروا تجربتهم الإيجابية، وده المفتاح لتوسيع نطاق عملك
مستوى رضا العملاء” (Customer Satisfaction – CSAT)
العملاء الراضون مش بس بيكملوا معاك، لكنهم كمان بينشروا تجربتهم الإيجابية، وده المفتاح لتوسيع نطاق عملك. 🫶🌟
ليه رضا العملاء مهم؟
- زيادة الولاء: العميل الراضي بيكرر الشراء ويظل معك فترة أطول.
- تقليل التكاليف: كسب عميل جديد أصعب وأغلى من الاحتفاظ بعميل حالي.
- التوصيات: العملاء السعداء بينصحوا الآخرين بخدمتك، مما يزيد فرص اكتساب عملاء جدد.
كيف تقيس رضا العملاء؟
📋 استخدم استبيان بسيط وسريع:
“على مقياس من 1 إلى 10، إزاي تقيم تجربتك معنا؟”
كيفية تفسير التقييمات؟
- 9-10: عملاء سعداء، ممكن تسألهم عن رأيهم في إضافات أو تحسينات.
- 8: عملاء راضون، لكن في فرصة لتقديم قيمة أعلى.
- 7 أو أقل: يستدعي تدخل فوري لتحسين التجربة ومعالجة المشكلات.
كيف تطور بناءً على النتائج؟
- حل المشكلات بسرعة: تواصل مع العملاء اللي قيموا أقل من 8 لفهم المشكلة وحلها.
- تحسين مستمر: استخدم التعليقات لتحديد المجالات اللي تحتاج تطوير.
- التواصل الشخصي: اجعل العميل يحس إن صوته مهم، ورد على تعليقاتهم بطريقة إيجابية.
الهدف؟ جعل كل تجربة للعميل رحلة مميزة لا تُنسى. ✨🎯
