fbpx
الباير برسوناكبسولات تسويقية

فهم الجمهور المستهدف سر زيادة معدل التحويل

Photo of افهم تسويق افهم تسويق Send an email
509 3 minutes read
فهم الجمهور المستهدف سر زيادة معدل التحويل
فهم الجمهور المستهدف سر زيادة معدل التحويل

فهم الجمهور المستهدف سر زيادة معدل التحويل

إن الجمهور المستهدف لكل منتج أو خدمة هو جمهور فريد من نوعه ، لذلك يجب على الشركات أن تأخذ الوقت الكافي من أجل فهم الجمهور المستهدف جيداً .

هذا لا يعني تحديد المعلومات الديموغرافية فقط إنما يعني الفهم الحقيقي للاحتياجات والرغبات ونقاط الألم لدى الجمهور والسلوك الناتج عن هذا الألم بالإضافة إلى ذلك البدائل و الخيارات المتاحة لمعالجة الألم .

إن الشركات التي تولي اهتمام عالي لعملائها وجمهورها المستهدف وتنشأ رسائل مخصصة ومحتوى ذات صلة يتردد صداه بين الجمهور ، تخلق الثقة وتحقق زيادة في المشاركة وتتحسن معدلات تحويل العملاء عندها في النهاية.

سوف نناقش في هذا المقال :

  1. لماذا فهم الجمهور المستهدف مهم لتحسين معدل التحويل ؟
  2. من هو الجمهور المستهدف ؟
  3. كيف يساعد فهم الجمهور المستهدف في تحسين معدل التحويل ؟
  4. خطوات تساعدك على فهم جمهورك المستهدف

لماذا فهم الجمهور المستهدف مهم لتحسين معدل التحويل؟

  1. تخصيص الرسائل و جعلها أكثر أقناعاً وتحسين التواصل مع العملاء المحتملين .
  2. التميز وبناء المصداقية مع الجمهور المستهدف من خلال الرسائل الشخصية .
  3. فهم العوائق التي تمنع العملاء المحتملين من التحويل والعمل على معالجتها .
  4. تحديد فرص جديدة للنمو من خلال مواكبة الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للجمهور المستهدف .
  5. اتخاذ بعض القرارات مثل التسعير والتغليف ونقاط التوزيع بما يتناسب مع الجمهور المستهدف .

من هو الجمهور المستهدف ؟

يشير مصطلح الجمهور المستهدف (Target audience) إلى مجموعة من الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها .

يشترك هذا الجمهور في مجموعة من الخصائص مثل :

التركيبة السكانية :

وتشمل الخصائص الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل والمستوى التعليمي. يساعد فهم التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف في إنشاء رسائل مخصصة تلقى صدى عندهم

الاهتمامات :

يقصد بالاهتمامات ، هوايات الجمهور المستهدف وشغفه وتفضيلاته. إن معرفة ما يحبه جمهورك وما لا يحبه يساعدك في إنشاء محتوى يجذب هذا الجمهور ويدفعه للتفاعل .

السلوكيات :

تشمل السلوكيات تصرفات ومواقف جمهورك المستهدف فيما يتعلق باحتياجاتهم وكيف يشبعونها يساعدك فهم سلوكياتهم على إنشاء رسائل تلائم احتياجاتهم ورغباتهم.

كيف يساعد فهم الجمهور المستهدف في تحسين معدل التحويل ؟

يمكن أن يساعدك فهم جمهورك المستهدف في :

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك التسويقية :

تخصيص المحتوى لـ يتناسب مع احتياجات واهتمامات وتفضيلات الجمهور المستهدف.، مما يجعل الرسائل أكثر ارتباطًا وجاذبية و يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والتحويل.

زيادة ملائمة الرسائل التسويقية والمحتوى مع الجمهور :

من خلال تكييف الرسائل التسويقية لتلبية احتياجات ورغبات جمهورها المستهدف وصياغة رسائل تسويقية تركز على حل مشاكل العملاء المحتملين مما يشجعهم على التفاعل مع المحتوى وبالتالي زيادة معدل التحويل.

بناء الثقة :

إذا لم يثق بك جمهورك المستهدف فلن يشتري منك، فالثقة عامل رئيسي في عملية اتخاذ القرار لدى العملاء .

إن إنشاء منتجات أو خدمات جيدة لا يكفي لبيعها ، يجب تصميم الرسائل الترويجية والمحتوى بصورة تعزز الثقة لدى العملاء .

زيادة التفاعل :

يساعد فهم الجمهور المستهدف على إنشاء رسائل تسويقية وترويجية يتفاعل معها الجمهور ويشاركها مما يجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين .

خطوات تساعدك على فهم جمهورك المستهدف :

 فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل:

حدد جمهورك المستهدف :

قم بإجراء بحث شامل عن جمهورك المستهدف ،

  • أماكن تواجدهم
  • أعمارهم
  • جنسهم
  • المستوى التعليمي
  • الدخل
  • اهتماماتهم وسلوكياتهم

تقسيم الجمهور المستهدف (Segmentation):

قسم الجمهور المستهدف إلى شرائح أصغر من أجل إنشاء رسائل ومحتوى أكثر تفصيلاً وملاءمة لكل مجموعة.

يساعد ذلك الشركات على تحديد الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل مجموعة وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.

تحديد شخصية العميل (buyer persona):

هي مجموعة شخصيات خيالية تمثل الجمهور المستهدف بجميع خصائصه ، من خلال رسم شخصيات العملاء يمكن للشركات تحديد ملامح جمهورها المستهدف بشكل أفضل وإنشاء رسائل ومحتوى يتحدث مباشرة مع الجمهور .

تعليقات العملاء :

اجمع التعليقات من جمهورك المستهدف لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتضمن ذلك استطلاعات العملاء واستطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج التقييمات على الموقع.

تحليل البيانات :

قم بجمع و تحليل البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك الجمهور المستهدف. يساعدك هذا في إنشاء رسائل من المرجح أن يكون لها صدى لدى جمهورك.

الخلاصة :

يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية في تحسين معدل التحويل.

من خلال تحديد التركيبة السكانية واهتمامات وسلوكيات هذا الجمهور يمكنك إنشاء رسائل مخصصة وذات صلة تبني الثقة وتشجع على المشاركة.

يساعدك اتباع نهج منظم لفهم جمهورك من خلال البحث وإنشاء شخصية المشتري وجمع التعليقات وتحليل البيانات على إنشاء محتوى و حملات تسويقية فعالة تحقق معدلات تحويل أفضل.

Photo of افهم تسويق افهم تسويق Send an email
509 3 minutes read
Photo of افهم تسويق

افهم تسويق

Shereef Mahmoud SEO Trainer Ads campaign Trainer Web Developer Vtiger Supporter VOIP SUPPORTER

Related Articles

مشاكل قابلتني في التسويق بالسعوديه

أولًا: اعرف جمهورك الخطوة الأولى قبل كتابة الإعلان هي معرفة الجمهور المستهدف، يتوقف نجاح الإعلان على الاستهداف، يجب أن تعرف ما هو المهم للجمهور المستهدف الخاص بك. اعرف جمهورك جيدًا لتعرف الرسالة الإعلانية التي ستوجهها لهم، وتذكر أنك لا تكتب الإعلان لأصحاب الشركة إنما للجمهور المستهدف، لذلك فمن المهم معرفة العميل المثالي لشركتك من حيث الفئة العمرية والجنس والحالة الاقتصادية والاجتماعية الخاصة به والمنطقة الجغرافية، وما إلى ذلك. ومن ثم معرفة لغتهم والنبرة التي ستحدثهم بها، ثم كتابة إعلان يتوجه إلى جمهورك مباشرة، عادةً ما نلتفت للإعلانات التي تتحدث إلينا مباشرة أو تقدم حلولًا لمشكلاتنا أو تقدم مواد ترفيهية. وتوجد بعض الطرق التي تساعدك في معرفة الجمهور المستهدف ومنها: الاطلاع على مواقع الويب التي تُعلن عن منتجات مشابهة لمنتجك، والتعرف على اللغة المستخدمة. اطلع على أكبر قدر ممكن من المواد التسويقية للعلامات التجارية المنافسة، واعرف ما الذي يجعل بعضها أكثر فعالية من الآخر، وما هي العروض التي يقدمونها. استمع إلى العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ماذا يقولون في التعليقات والمراجعات الخاصة بالمنتجات والخدمات. تحدث إلى عملائك بشكل مباشر إن كان ذلك متاحًا. قبل كتابة إعلان تسويقي عن منتج حدد من هو عميلك من الشخصية التي تريد أن تتخذها لجذب العميل؟ اكتب رسالة إعلانية عاطفية انطلاقًا من تلك الشخصية. ركز على الفوائد وليس المميزات. اخبر الجمهور كيف ستغير علامتك التجارية حياتهم. استخدم أنت في صياغة الإعلان، اوجعل إعلانك يكون شخصيًا. استخدم الخوف من الخسارة أو الاستبعاد، استخدم مؤقتات العد التنازلي. اعلم أن الأشخاص مدفوعين بالخوف من الخسارة أكثر من الرغبة في الربح. قد يكون من الصعب تحديد الجمهور المستهدف بدقة، لكن يُفضل وضع شخصية خيالية للجمهور المستهدف تتضمن السن والجنس والموقع والهوايات والدخل ومستوى التعليم، وبمن يثقون ومن يحبون وماذا يكرهون وما يقرؤونه و يشاهدونه. ولا تنس الاهتمام باستجابة العملاء، فمن الجيد أن تأخذ موقع عملائك عند كتابة الإعلان، وتضع نفسك مكان عميلك المحتمل وفكر من خلاله، ثم اكتب إعلانك. ثانيًا: حدد هدفك حدد الهدف الذي تكتب الإعلان من أجله، هل تريد من العملاء الشراء أو المشاركة أو الحجز وما إلى ذلك. ثالثًا: قم بإجراء البحث اللازم حول المنتج أو الخدمة قبل الشروع في كتابة الإعلان عليك إجراء البحث اللازم لمعرفة المنتج أو الخدمة التي ستقدمها للعملاء، ما هي مميزاتها وما هي المشكلات التي ستحلها للعملاء؟ وما الذي يميزك عن المنافسين؟ وما هي الأسباب التي ستدفع العملاء لشراء منتجك؟ ضع إجابات محددة عن هذه الأسئلة، مع تعزيزها بالأبحاث والإحصائيات العلمية التي تدعمها إن وجدت. رابعًا: افهم قواعد البيع عند كتابة إعلان ما ضع قواعد البيع الثلاثة نصب عينيك وهي: 1. الناس لا يحبون فكرة البيع عادةً لا يحب الناس فكرة أن يباع لهم، لذلك لا تكتب الإعلان بصيغة البيع المباشر لعملائك، لكن افهم توقعاتهم ولغتهم وانطلق منها، قدم لهم المنتج أو الخدمة في شكل حلول لمشكلاتهم. 2. الناس يشترون لأسباب عاطفية وليست عقلانية عادةً ما يشتري الناس المنتجات لأسباب عاطفية، ولهذا السبب فإن الإعلان الفعال هو الذي يخاطب رغبات العميل المحتمل ومشاعره ويجعله يريد شراء المنتج على المستوى العاطفي، وهناك مجموعة من المحفزات العاطفية التي يعتمد عليها المعلنون منذ القدم ومنها: الخوف والجشع والغرور والاعتزاز والشهوة والحسد والكسل، بالإضافة إلى مخاطبة المشاعر الإيجابية لجمهورك مثل الفضول والتفاؤل والحب والثقة. وبشكلٍ عام، اعرف كيف يشعر جمهورك عندما يقرأ الإعلان، فوفقًا لبحث أُجري في جامعة هارفارد فإن 9 من كل 10 مشتريات من المستهلكين كانت مدفوعة بالعاطفة، وهذا ما يثبت لنا لماذا الاستجابة العاطفية مهمة عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية. 3. بمجرد البيع يحتاج الناس لإرضاء قراراتهم العاطفية بالمنطق عادةً ما يحب الأشخاص إرضاء قراراتهم العاطفية التي اتخذوها للشراء بأخرى منطقية، تضيف القيمة على المنتج أو الخدمة. لذا ضع في اعتبارك عند كتابة الإعلان أنه بمجرد أن يتخذ العميل المحتمل قراره بشراء منتجك، زوده بأسباب منطقية وعقلانية لتعزيز دافع شراء المنتج. خامسًا: تحدث عن الفوائد وليس المميزات عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية، تحدث عن الفوائد التي سيقدمها منتجك للجمهور وليس المميزات، وكما يقول (كالفن كلاين) فإن الطريقة الوحيدة للإعلان هي “عدم التركيز على المنتج”. سادسًا: ابدأ إعلانك بقوة إن لم يكن إعلانك قويًا يجذب القارئ من البداية سيكون إعلان فاشل، تتركز قوة الإعلان في العنوان والمقدمة، احرص على أن يحتوي إعلانك على الفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة والقيم التي تنطلق منها. يوصي الخبراء بأن تكون افتتاحية الإعلان بين 10% إلى 30% من إجمالي الإعلان، ويجب أن تتضمن فكرة كبيرة ووعد كبير لعملائك. واستخدم لغة واضحة وشخصية عند كتابة الإعلان. قال (كلود هوبكنز): “لا ينبغي لأي شخص حاصل على تعليم جامعي أن يكتب إعلان لسوق جماهيري”، وهو يقصد هنا بأن تكون اللغة المستخدمة في الإعلان، هي لغة الجمهور وليست لغة صعبة. سابعًا: اختم الإعلان بدعوة لاتخاذ إجراء. اختتم إعلانك بدعوة لاتخاذ إجراء CTA، إذ يُحب الجمهور أن تقول لهم ما الذي يجب أن يفعلونه بشكلٍ مباشر. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب من جمهورك النقر فوق رابط معين أو شراء منتج، أو تحديد موعد استشارة أو الالتحاق بدورة تدريبية وما إلى ذلك. لكي يحصل إعلانك على النتائج المرجوة، يجب أن يتضمن عبارة قوية تحث العملاء على اتخاذ إجراء، سواء للشراء الآن أو الحجز أو الاتصال، بحيث يكون الإجراء الذي تريده مدروس ومحدد، تأكد من كتابة إعلان يزيد من نسبة التحويل لديك. تشير بعض الدراسات إلى أنه عندما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء تبدو وكأنها أزرار، فهناك زيادة في النقرات 45%. هناك زيادة في نسبة النقرات على رسائل البريد الإلكتروني، التي تتضمن دعوة لاتخاذ إجراء بنسبة 371%، وزيادة في نسبة المبيعات بنسبة 1617%. طريقة كتابة الدعوة لاتخاذ إجراء ابدأ بكلمات قوية مثل” انضم، اتصل، اكتشف، شارك”. ضمّن تفاصيل الاتصال الضرورية مثل: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وموقع الويب وغيرها. حفز العملاء على اتخاذ إجراء من خلال العروض. قدم سببًا لاتخاذ الإجراء. استخدم الأرقام. اخلق احساسًا بالإلحاح مثلاً حسم 30% لأول 20 عميل. استخدم الجناس والكلمات المتشابهة واللغة الانفعالية، لإثارة استجابة عاطفية لدى القارئ.

استهداف أصحاب القدرة الشرائية المرتفعة على فيسبوك في جمهورية مصر العربية

من المهم لأن تكون إعلانات الفيسبوك لصفحتك فعالة في جذب عملاء Class A أن تراعي النصائح الخمسة التالية: تكبير عدد المعجبين بالصفحة وزيادة التقييمات Reviews الجيدة والمشجعة من قبل العملاء. ولكن من المهم أن يتم ذلك بشكل طبيعي Organic، وليس شراء صفحات جاهزة أو جمع إعجاباتك ببرامج إلكترونية. عمل موقع إلكتروني لتسهيل عملية الشراء، من خلال توفير كافة مراحل الشراء، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج، وإجراء المقارنات، وأخيرًا طلب الخدمة والاتصال. فعملاء تلك الفئة يفضلون إجراء كافة العمليات في مكان واحد (الموقع الإلكتروني). من المهم تشغيل حساب الـInstagram الخاصة بي، سواء من خلال المنشورات أو الإعلانات. إذ إن عددًا كبيرًا من عملاء هذه الفئة موجودة على منصة Instagram، وهو ما يجعل إعلانات الفيسبوك أكثر جاذبية. استهداف Class A لا يعني أن تكون لغة المنشور أو إعلان الفيسبوك باللغة الإنجليزية. بل يفضل أن تكون لغة المتحوى والحديث عن منتجك بالعربي، خصوصًا أن أغلب تعداد سكان مصر مواطنون عرب وليس وافدين أجانب. الاهتمم بالمحتوى المفيد وليس المحتوى الترويجي. حيث يجب أن يتم التركيز على عملية البيع بشكل ضمني في المحتوى، وليس بشكل ظاهر أو واضح. ويكون ذلك من خلال التركيز على جودة منتجك العالية وقيمته العالية، ومقدار الرفاهية التي سوف يحصل عليها العميل عند شراء منتجك. ولكن من المهم أن يتم ذلك في إطار ربط كل الأدوات ببعض، وذلك من أجل التأكيد على صورتي الاحترافية في ذهن العميل، وذلك بهدف تشجيعه على شراء منتجي وترك المنتجات المنافسة.

ازاى افهم شخصية العميل فى السياحة الدينية الخاصه بالحج والعمره ؟

كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم

افصل طريقة لكسب ثقة العملاء ؟

جميع الحقوق محفوظة . ونأمل ان نجمع لحضراتكم كافة الخبرات الجيده من رواد التسويق فى العالم العربي
Back to top button