واحدة من هذه الكلمات قد تجعلك تخسر البيعة والعميل معاً!
الأهم من معرفة كيف تبيع هي معرفة ماذا يجب أن تتجنب أثناء البيع 🧐 هل توافقني الرأي؟
الكلمات التالية قد تخلق انطباعاً سلبياً أو تؤدي إلى سوء الفهم لدى العميل، تعرّف عليها وتعلّم ماذا يمكنك أن تستخدم عوضاً عنها:
1- “لا أعرف” أو “مش متأكد” تجنب الاعتراف بعدم المعرفة أو عدم اليقين أثناء البيع. العميل لن يدفع مقابل شيء غير مؤكد أو في حال كان على اطلاع بآخر العروض في السوق ولم تكن أنت على دراية بها!
بدلاً منها يمكنك استخدام عبارة مثل “سأتحقق من هذا الأمر وأعود إليك بالإجابة”.
2- “مشكلة” أو “صعوبة” يمكنك استخدام كلمات أخرى لوصف التحديات أو الصعوبات بطريقة أكثر إيجابية.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام عبارة “فرصة للتحسين” بدلاً من “مشكلة”.
3- “أنا أعتقد” تجنب استخدام عبارات شخصية تعبر عن اعتقادك الشخصي.
بدلاً من ذلك، يمكن دعم حججك باستخدام عبارات مثل “وفقًا للأبحاث” أو “واستناداً إلى الإحصائيات”.
4- “لا يوجد وقت” يفضل تجنب استخدام هذه العبارة التي توحي بعدم الاهتمام أو الاستعجال.
يمكن استخدام عبارة مثل “هل يمكننا البحث عن وقت مناسب لمناقشة هذا الأمر معاً؟”.
5- “لا يوجد عرض أفضل” يجب تجنب استخدام هذه العبارة التي تفتقر إلى الإيجابية.
بدلاً منها, يمكن استخدام عبارة مثل “يمكننا مراجعة العروض المتاحة الأُخرى؟” .
6- “مشكلة” أو “مسألة” استخدام لغة سلبية يمكن أن يخلق موقف دفاعي أو مقاومة من العميل.
بدلاً من ذلك، ركز على مناقشة الحلول والفوائد والنتائج الإيجابية.
7- تجنب استخدام مصطلحات فنية أو تقنية مخصصة للصناعة والتي قد لا يفهمها العميل المحتمل.
احتفظ بلغتك بسيطة وواضحة وسهلة الفهم، متوافقة مع مستوى المعرفة لدى الجمهور المستهدف.
8- “شراء” أو “اقتناء” هذه الكلمات يمكن أن تثير المقاومة، حيث قد يربط العملاء بينها وبين تكتيكات المبيعات المتطفلة.
بدلاً من ذلك، استخدم عبارات مثل “هل ترغب في امتلاكها؟” أو “الاستثمار في” أو “اكتساب” أو “الاستفادة من” لتصوير الصفقة بنظرة أكثر إيجابية.
9- “لا” أو “لا يمكن” حاول التركيز على الحلول الإيجابية والخيارات البديلة بدلاً من ذلك.
10- “بصراحة” أو “ثق فيّ” استخدام هذه الكلمات قد يثير شكوكاً حول مصداقيتك بشكل غير مقصود اذا لم يكن هنالك علاقة مسبقة مع العميل.
من الأفضل أن تسمح لأفعالك وخبرتك أن تتحدث عن نفسها بدلاً من الاعتماد على مثل هذه التعابير.
تذكر أنه من الضروري استخدام لغة إيجابية وواضحة مع العملاء أثناء عملية البيع. تواصل بنيّة تلبية احتياجات العميل، وأكد على الفوائد وبناء الثقة خلال المحادثة مع تجنب هذه الكلمات. بذلك تزداد فرصك في إغلاق الصفقة خلال جلسة واحدة أضعاف مضاعفة!
