fbpx
الباير برسوناكبسولات تسويقيةهمسات فى الديجيتال ماركتينج

كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

صورة افهم تسويق افهم تسويق أرسل بريدا إلكترونيا
497 دقيقة واحدة
كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل
كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

يعد قياس رضا العملاء أمرًا مهمًا ولكن ما تفعله بالبيانات ضروري. إذا استغرق عملاؤك الوقت الكافي لملء استبيان ، فمن المهم أن يعلموا أنك جاد في تحسين تجربتهم.

  • أغلق الحلقة- استجب بسرعة بعد تلقي تعليقات سلبية من عملائك. هذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. قال 70 في المائة من المستهلكين إنهم سيكونون أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع منظمة مرة أخرى إذا تم التعامل مع شكواهم بشكل جيد في المرة الأولى.
  • التحليل من أجل المؤشرات- فهم المقاييس التي تريد تحسينها ومعرفة ما إذا كانت هناك أنماط على هذه العناصر المحددة. على سبيل المثال ، إذا قال 30 بالمائة من المستجيبين أن وقت انتظار خدمة العملاء طويل جدًا ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى التحسين في هذا المجال.
  • جهد على مستوى الشركة – يجب أن يكون كل قسم على متن الطائرة لإرضاء العميل. إذا اشتكى العملاء من إحدى ميزات المنتج ، فيجب أن يكون قسم المنتج على استعداد لتلقي البيانات والإصلاح. إذا اشتكى العملاء من الخدمة ، يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى فهم كيفية إصلاح المشكلات بشكل أكثر فعالية.

 

أفضل 11 طريقة لجمع ملاحظات العملاء
  1. إرسال استبيانات NPS دوريًا …
  2. إضافة تصنيفات CSAT لرسائل الدعم …
  3. متابعة وسائل التواصل الاجتماعي …
  4. استخدام مؤشر جهد العميل CES في خدمات الدعم …
  5. استخدام نماذج استطلاع قصيرة داخل التطبيق …
  6. استخدام نماذج استطلاع طويلة عبر البريد …
  7. استخدام عناصر واجهة المستخدم …
  8. استمع إلى المستخدمين للحصول على أفكار جديدة
صورة افهم تسويق افهم تسويق أرسل بريدا إلكترونيا
497 دقيقة واحدة
صورة افهم تسويق

افهم تسويق

Shereef Mahmoud SEO Trainer Ads campaign Trainer Web Developer Vtiger Supporter VOIP SUPPORTER

مقالات ذات صلة

بيع القيمة وليس المنتج! الطريقة السرية لتحفيز العملاء

مشاكل قابلتني في التسويق بالسعوديه

أولًا: اعرف جمهورك الخطوة الأولى قبل كتابة الإعلان هي معرفة الجمهور المستهدف، يتوقف نجاح الإعلان على الاستهداف، يجب أن تعرف ما هو المهم للجمهور المستهدف الخاص بك. اعرف جمهورك جيدًا لتعرف الرسالة الإعلانية التي ستوجهها لهم، وتذكر أنك لا تكتب الإعلان لأصحاب الشركة إنما للجمهور المستهدف، لذلك فمن المهم معرفة العميل المثالي لشركتك من حيث الفئة العمرية والجنس والحالة الاقتصادية والاجتماعية الخاصة به والمنطقة الجغرافية، وما إلى ذلك. ومن ثم معرفة لغتهم والنبرة التي ستحدثهم بها، ثم كتابة إعلان يتوجه إلى جمهورك مباشرة، عادةً ما نلتفت للإعلانات التي تتحدث إلينا مباشرة أو تقدم حلولًا لمشكلاتنا أو تقدم مواد ترفيهية. وتوجد بعض الطرق التي تساعدك في معرفة الجمهور المستهدف ومنها: الاطلاع على مواقع الويب التي تُعلن عن منتجات مشابهة لمنتجك، والتعرف على اللغة المستخدمة. اطلع على أكبر قدر ممكن من المواد التسويقية للعلامات التجارية المنافسة، واعرف ما الذي يجعل بعضها أكثر فعالية من الآخر، وما هي العروض التي يقدمونها. استمع إلى العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ماذا يقولون في التعليقات والمراجعات الخاصة بالمنتجات والخدمات. تحدث إلى عملائك بشكل مباشر إن كان ذلك متاحًا. قبل كتابة إعلان تسويقي عن منتج حدد من هو عميلك من الشخصية التي تريد أن تتخذها لجذب العميل؟ اكتب رسالة إعلانية عاطفية انطلاقًا من تلك الشخصية. ركز على الفوائد وليس المميزات. اخبر الجمهور كيف ستغير علامتك التجارية حياتهم. استخدم أنت في صياغة الإعلان، اوجعل إعلانك يكون شخصيًا. استخدم الخوف من الخسارة أو الاستبعاد، استخدم مؤقتات العد التنازلي. اعلم أن الأشخاص مدفوعين بالخوف من الخسارة أكثر من الرغبة في الربح. قد يكون من الصعب تحديد الجمهور المستهدف بدقة، لكن يُفضل وضع شخصية خيالية للجمهور المستهدف تتضمن السن والجنس والموقع والهوايات والدخل ومستوى التعليم، وبمن يثقون ومن يحبون وماذا يكرهون وما يقرؤونه و يشاهدونه. ولا تنس الاهتمام باستجابة العملاء، فمن الجيد أن تأخذ موقع عملائك عند كتابة الإعلان، وتضع نفسك مكان عميلك المحتمل وفكر من خلاله، ثم اكتب إعلانك. ثانيًا: حدد هدفك حدد الهدف الذي تكتب الإعلان من أجله، هل تريد من العملاء الشراء أو المشاركة أو الحجز وما إلى ذلك. ثالثًا: قم بإجراء البحث اللازم حول المنتج أو الخدمة قبل الشروع في كتابة الإعلان عليك إجراء البحث اللازم لمعرفة المنتج أو الخدمة التي ستقدمها للعملاء، ما هي مميزاتها وما هي المشكلات التي ستحلها للعملاء؟ وما الذي يميزك عن المنافسين؟ وما هي الأسباب التي ستدفع العملاء لشراء منتجك؟ ضع إجابات محددة عن هذه الأسئلة، مع تعزيزها بالأبحاث والإحصائيات العلمية التي تدعمها إن وجدت. رابعًا: افهم قواعد البيع عند كتابة إعلان ما ضع قواعد البيع الثلاثة نصب عينيك وهي: 1. الناس لا يحبون فكرة البيع عادةً لا يحب الناس فكرة أن يباع لهم، لذلك لا تكتب الإعلان بصيغة البيع المباشر لعملائك، لكن افهم توقعاتهم ولغتهم وانطلق منها، قدم لهم المنتج أو الخدمة في شكل حلول لمشكلاتهم. 2. الناس يشترون لأسباب عاطفية وليست عقلانية عادةً ما يشتري الناس المنتجات لأسباب عاطفية، ولهذا السبب فإن الإعلان الفعال هو الذي يخاطب رغبات العميل المحتمل ومشاعره ويجعله يريد شراء المنتج على المستوى العاطفي، وهناك مجموعة من المحفزات العاطفية التي يعتمد عليها المعلنون منذ القدم ومنها: الخوف والجشع والغرور والاعتزاز والشهوة والحسد والكسل، بالإضافة إلى مخاطبة المشاعر الإيجابية لجمهورك مثل الفضول والتفاؤل والحب والثقة. وبشكلٍ عام، اعرف كيف يشعر جمهورك عندما يقرأ الإعلان، فوفقًا لبحث أُجري في جامعة هارفارد فإن 9 من كل 10 مشتريات من المستهلكين كانت مدفوعة بالعاطفة، وهذا ما يثبت لنا لماذا الاستجابة العاطفية مهمة عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية. 3. بمجرد البيع يحتاج الناس لإرضاء قراراتهم العاطفية بالمنطق عادةً ما يحب الأشخاص إرضاء قراراتهم العاطفية التي اتخذوها للشراء بأخرى منطقية، تضيف القيمة على المنتج أو الخدمة. لذا ضع في اعتبارك عند كتابة الإعلان أنه بمجرد أن يتخذ العميل المحتمل قراره بشراء منتجك، زوده بأسباب منطقية وعقلانية لتعزيز دافع شراء المنتج. خامسًا: تحدث عن الفوائد وليس المميزات عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية، تحدث عن الفوائد التي سيقدمها منتجك للجمهور وليس المميزات، وكما يقول (كالفن كلاين) فإن الطريقة الوحيدة للإعلان هي “عدم التركيز على المنتج”. سادسًا: ابدأ إعلانك بقوة إن لم يكن إعلانك قويًا يجذب القارئ من البداية سيكون إعلان فاشل، تتركز قوة الإعلان في العنوان والمقدمة، احرص على أن يحتوي إعلانك على الفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة والقيم التي تنطلق منها. يوصي الخبراء بأن تكون افتتاحية الإعلان بين 10% إلى 30% من إجمالي الإعلان، ويجب أن تتضمن فكرة كبيرة ووعد كبير لعملائك. واستخدم لغة واضحة وشخصية عند كتابة الإعلان. قال (كلود هوبكنز): “لا ينبغي لأي شخص حاصل على تعليم جامعي أن يكتب إعلان لسوق جماهيري”، وهو يقصد هنا بأن تكون اللغة المستخدمة في الإعلان، هي لغة الجمهور وليست لغة صعبة. سابعًا: اختم الإعلان بدعوة لاتخاذ إجراء. اختتم إعلانك بدعوة لاتخاذ إجراء CTA، إذ يُحب الجمهور أن تقول لهم ما الذي يجب أن يفعلونه بشكلٍ مباشر. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب من جمهورك النقر فوق رابط معين أو شراء منتج، أو تحديد موعد استشارة أو الالتحاق بدورة تدريبية وما إلى ذلك. لكي يحصل إعلانك على النتائج المرجوة، يجب أن يتضمن عبارة قوية تحث العملاء على اتخاذ إجراء، سواء للشراء الآن أو الحجز أو الاتصال، بحيث يكون الإجراء الذي تريده مدروس ومحدد، تأكد من كتابة إعلان يزيد من نسبة التحويل لديك. تشير بعض الدراسات إلى أنه عندما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء تبدو وكأنها أزرار، فهناك زيادة في النقرات 45%. هناك زيادة في نسبة النقرات على رسائل البريد الإلكتروني، التي تتضمن دعوة لاتخاذ إجراء بنسبة 371%، وزيادة في نسبة المبيعات بنسبة 1617%. طريقة كتابة الدعوة لاتخاذ إجراء ابدأ بكلمات قوية مثل” انضم، اتصل، اكتشف، شارك”. ضمّن تفاصيل الاتصال الضرورية مثل: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وموقع الويب وغيرها. حفز العملاء على اتخاذ إجراء من خلال العروض. قدم سببًا لاتخاذ الإجراء. استخدم الأرقام. اخلق احساسًا بالإلحاح مثلاً حسم 30% لأول 20 عميل. استخدم الجناس والكلمات المتشابهة واللغة الانفعالية، لإثارة استجابة عاطفية لدى القارئ.

استهداف أصحاب القدرة الشرائية المرتفعة على فيسبوك في جمهورية مصر العربية

من المهم لأن تكون إعلانات الفيسبوك لصفحتك فعالة في جذب عملاء Class A أن تراعي النصائح الخمسة التالية: تكبير عدد المعجبين بالصفحة وزيادة التقييمات Reviews الجيدة والمشجعة من قبل العملاء. ولكن من المهم أن يتم ذلك بشكل طبيعي Organic، وليس شراء صفحات جاهزة أو جمع إعجاباتك ببرامج إلكترونية. عمل موقع إلكتروني لتسهيل عملية الشراء، من خلال توفير كافة مراحل الشراء، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج، وإجراء المقارنات، وأخيرًا طلب الخدمة والاتصال. فعملاء تلك الفئة يفضلون إجراء كافة العمليات في مكان واحد (الموقع الإلكتروني). من المهم تشغيل حساب الـInstagram الخاصة بي، سواء من خلال المنشورات أو الإعلانات. إذ إن عددًا كبيرًا من عملاء هذه الفئة موجودة على منصة Instagram، وهو ما يجعل إعلانات الفيسبوك أكثر جاذبية. استهداف Class A لا يعني أن تكون لغة المنشور أو إعلان الفيسبوك باللغة الإنجليزية. بل يفضل أن تكون لغة المتحوى والحديث عن منتجك بالعربي، خصوصًا أن أغلب تعداد سكان مصر مواطنون عرب وليس وافدين أجانب. الاهتمم بالمحتوى المفيد وليس المحتوى الترويجي. حيث يجب أن يتم التركيز على عملية البيع بشكل ضمني في المحتوى، وليس بشكل ظاهر أو واضح. ويكون ذلك من خلال التركيز على جودة منتجك العالية وقيمته العالية، ومقدار الرفاهية التي سوف يحصل عليها العميل عند شراء منتجك. ولكن من المهم أن يتم ذلك في إطار ربط كل الأدوات ببعض، وذلك من أجل التأكيد على صورتي الاحترافية في ذهن العميل، وذلك بهدف تشجيعه على شراء منتجي وترك المنتجات المنافسة.

ازاى افهم شخصية العميل فى السياحة الدينية الخاصه بالحج والعمره ؟

جميع الحقوق محفوظة . ونأمل ان نجمع لحضراتكم كافة الخبرات الجيده من رواد التسويق فى العالم العربي
زر الذهاب إلى الأعلى