كيفية ضمان ولاء العملاء وجذبهم
طرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين بأقل ميزانية
كيفية ضمان ولاء العملاء وجذبهم
كيفية ضمان ولاء العملاء وجذبهم
بعد وصولك لعملائك تحتاج إلى تعزيز الأساليب والوسائل التي تضمن تواجدهم معك دومًا وعدم انصرافهم إلى المنافسين الجدد أو التقليديين.
1. التفرد في منتجاتك وخدماتك
أحد طرق جذب العملاء المهمة والمؤثرة هي تقديم منتج ذا قيمة، يُسهّل حياة الناس ويجعلها أفضل، لذا يتوجب عليك الجلوس مع فريقك وتطوير خدماتك والتغلب على مشكلات العملاء.
2. مكافأة العملاء
من طرق جذب العملاء أيضا تعوديهم على مكافأة العملاء الدائمين والمخلصين منهم. بمكافأة العملاء، أنت تشجعهم على استمرار التعامل معك وتبني معهم علاقة طويلة المدى يتحولون فيها إلى التسويق لمنتجاتك وخدماتك بأنفسهم بالحديث عن تجربتهم السعيدة.
3. لا تسرف في العروض
لا ترسل كل يوم تحديثات عن عروض لعميلك، بل تخير الوقت والصفقة التي تناسبه وتتأكد من أنه لن يرفضها. هذا سيشجع العملاء على زارة المتجر فور رؤية العروض، لأنك ستقدمها للعميل وأنت متأكد من أنه ينتظرها ويحتاجها.
4. اسمع مشكلاتهم
قد تستغرب من القول بأن الشكوى أحد طرق جذب العملاء، لكنها كذلك بالفعل، لأنها فرصة لتحويل العميل الغاضب إلى سعيد.
5. فاجئهم كلما استطعت
من الضروري أن تفاجئ عملائك من وقت لآخر لتضمن بقاء انطباعهم الجيد عنك، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال الهدايا الموسمية.
6. اظهر لهم أولًا
من المهم أن تظهر أولا للعملاء سواء على موقعك أو على حسابات التواصل الاجتماعي، بتدوينات ومنشورات جذابة تتيح لهم إمكانية التفاعل معها وتضمن زيارة موقعك أو متجرك بشكل يومي.
7. نافس بأسعارك
من طرق جذب العملاء الأهم على الإطلاق أن تكون أسعارك أقل من أسعار المنافسين، ولا ينبغي أن يكون هذا على حساب الجودة.
8. شجّع العملاء على تقييم المنتج
مكّنت وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع والتطبيقات العملاء من إجراء اتصال مباشر مع مزودي الخدمات والبائعين.
تقييم الخدمات أحد أهم استراتيجيات إقناع العملاء المحتملين وتوسعة دائرة عملاءك، إضافة إلى إعطاء العميل الحالي فرصة مشاركة رضاه عن خدماتك.
9. تفادى ثغرات المنافسين
يجب أن تبحث باستمرار بابتكار لتسد الثغرات التي يعاني منها منافسوك بسلع وخدمات جديدة لأن هذه من أكثر طرق جذب العملاء فعالية.
10. ادعم عملائك
يتوجب عليك أن تدعم عملائك، لأن 89٪ من العملاء المحتملين سوف يتركونك ويذهبون إلى منافس لك لو كانت لديهم تجربة سيئة مع خدمة العملاء.
