10 معلومات مهمة لأي Marketer
يعني ايه Visual Merchandising ؟
10 معلومات مهمة لأي Marketer⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
1-تعريفه : ال VM – Visual Merchandising
هو فن و علم عرض المنتجات بشكل جذاب للعميل، هو لغة التواصل بين البائع Retailer و العميل Customer.
2-ما أهمية ال VM؟
بجانب أنه جزء مهم من صورة البراند، في انه يحفز بشدة ما يسمى بال Impulse Buying الشراء الإندفاعي (و المقصود به شراء المستهلك لمنتجات بشكل اندفاعي و بدون تخطيط مسبق أثناء وجوده في المتجر ) و العديد من الإحصاءات تؤكد أن أكثر من 50% من المشتريات تكون غير مخطط لها و يتم اتخاذ القرار في المتجر نفسه.
3-المزيج التسويقي Marketing Mix
يشمل Product- Price – Place – Promotion و ال Visual Merchandising يندرج تحت مظلة ال Place و لكن تظهر فيه باقي العناصر أيضا حيث أنه عرض للمنتج و سعره بشكل مناسب و جذاب و جزء من صورة الbrand بالإضافة لأنه وسيلة ترويجية قوية جدا و يساعد في نجاح العروض بشكل قوي promotions
4-ال VM Tactics تبدأ من أول اختيار مكان المتجر Store Location
و تصميمه Store Layout، و هناك تصميمات محددة للمتاجر تختلف حسب نوع المنتج و تصنيفه و فئته المستهدفة، و كل تصميم له مميزاته و عيوبه و يتم المفاضلة للوصول لأفضل تصميم مناسب لكل brand
5- البلانوجرام Planogram من أهم أدوات ال Visual Merchandising
و هو رسم تخطيطي يوضح طريقة عرض المنتجات في المتجر للحفاظ على صورة ثابتة للبراند و للتركيز على زيادة مبيعات المنتجات المراد ترويجها..
6-يشمل ال VM الاهتمام بكل حواس المستهلك داخل المتجر:
الرؤية Vision – ولذلك نهتم بالتصميم و الألوان Colors و ال Lightsولكل لون تأثير نفسي Color Psychology يجب الاهتمام به و يجب التأكد من تناسق الألوان مع ال brand identity و أيضا الإضاءة تختلف تأثيرها طبقا للونها و شدتها.
السمع – hearing يجب الاهتمام بنوع الموسيقى المستخدمة في المتجر، و ثبت تأثيرها إيجابيا و سلبيا أيضا عند الاستخدام الخاطئ لها.حاسة الشم – Smell عنصر مهمل جدا رغم أهميته الشديدة و تأثيره الايجابي المؤكد، و تختلف الرائحة حسب التأثير المراد تحفيزه عند العميل.اللمس Touch – يجب التأكيد على أن تكون معظم المنتجات في متناول العميل لمعرفة ملمسها و تجربتها إن أمكن قدر المستطاع.7-العديد من العناصر الواجب العناية بها في ال VM
تشمل Fixtures التركيبات و الاستاندات – props الدعائم مثل المانيكان في الملابس – signage اللافتات التوضيحية بالإضافة للاهتمام بالواجهة الرئيسية Window و بالمنظر الجمالي العام Aesthetics و المواد المستخدمة في الحوائط و الأرضيات
8-كل ما سبق و أكثر بهدف تحفيز الشراء
و تحقيق تجربة تسوق مميزة للعميل Shopping Experience قدر المستطاع و تحقيق Customer Satisfaction إرضاء للعميل و محاولة لتحقيق Customer Delighting اسعاد للعميل، سواء كان المجال متجر لمنتجات Retailer أو مقدم خدمة Service provider.
9– للوصول لأفضل نتيجة في ال VM يجب على ال Visual Merchandiser أن يكون على دراية جيدة
بأساسيات ال Branding و ال Consumer Behavior سلوك المستهلك ،
لأفضل تطبيق و تحقيق أقصى استفادة من ال VM
10- و أخيرا يوجد العديد من الشركات اللي نجحت في
استغلال ال VM أفضل استغلال لتحفيز ال Impulse Buying و تحسين التجربة الشرائية للعميل
و من أمثلتهم ايكيا و صيدليات CVS ، مقال عن صيدليات CVS في الموقع.
و زي ما ذكرنا ان الموضوع فيه علم و فن في نفس الوقت، لازم تعرف الأساسيات كويس و تدرسها و تبدا منها ولكن هيظل فيه جزء فني و إبداعي بيختلف من شخص لآخر في ترجمة الأساسيات دي.⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
الجدير بالذكر ان نفس التكتيك يتم تطبيقه في المتاجر الإلكترونية Online Visual Merchandising و فيه بنستغل سهولة التجربة و التغيير في الوصول لنتائج مميزة جداًد.تامر
