الذكاء الاجتماعي هو مفتاح النجاح في العملية البيعية Word of mouth

الذكاء الاجتماعي هو مفتاح النجاح في العملية البيعية، و”Word of mouth” (الكلام الشفهي) يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. الفكرة هي بناء علاقة قوية مع العميل بحيث يكون هو نفسه مصدر التوصيات والترويج للمنتج أو الخدمة.

كيف يتم ذلك؟

1. الاستماع الجيد: الفهم العميق لاحتياجات العميل من خلال الاستماع الفعّال لأسئلتهم وتوقعاتهم.
2. التفاعل الشخصي: بناء علاقة إنسانية مع العميل تخلق لديه إحساسًا بالثقة والراحة، مما يدفعه للتحدث عنك بشكل إيجابي مع الآخرين.
3. تقديم تجربة استثنائية: العميل الذي يحصل على خدمة أو منتج مميز يتوجه بشكل طبيعي للتوصية به للآخرين، سواء عبر محادثات مباشرة أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. التشجيع على التوصية: بعد تقديم الخدمة أو المنتج، يمكنك تحفيز العميل على المشاركة في تجربة مميزة عن طريق العروض أو المكافآت لقاء كل توصية.
5. المصداقية والشفافية: كلما كانت علاقتك بالعميل مبنية على الثقة والشفافية، كلما زادت فرصك في أن يكون العميل هو مصدر التوصية الأهم.

مثال عملي: إذا كنت تقدم خدمات عمرة أو حج، بمجرد أن يشعر العميل بالراحة والرضا عن الخدمة، سيصبح داعمًا لك بشكل غير مباشر عندما يتحدث مع أصدقائه أو عائلته. كلمة واحدة من عميل راضٍ يمكن أن تكون أقوى من حملة إعلانية بكاملها.

الذكاء الاجتماعي يساعدك في بناء شبكة من العملاء المخلصين الذين يتحولون إلى سفراء لعلامتك التجارية.