تعزيز تجربة المستخدم
يشعر العملاء بالإحباط عندما لا تتفاعل معهم الشركة التي يتعاملون معها، العملاء يريدون من الشركة أن تجيب عن تساؤلاتهم وتساعدهم على حل المشاكل التي تعترضهم والحصول على الإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يشترونها. الآن، أصبح الناس يتوقعون من العلامات التجارية أن تتجاوب معهم فوريا. إذ تشير بعض الدراسات أنّ 31% من المستهلكين يتوقعون أن تجيب العلامات التجارية على تساؤلاتهم في غضون 24 ساعة على الأكثر.
يشعر العملاء بالإحباط عندما لا تتفاعل معهم الشركة التي يتعاملون معها، العملاء يريدون من الشركة أن تجيب عن تساؤلاتهم وتساعدهم على حل المشاكل التي تعترضهم والحصول على الإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يشترونها. الآن، أصبح الناس يتوقعون من العلامات التجارية أن تتجاوب معهم فوريا. إذ تشير بعض الدراسات أنّ 31% من المستهلكين يتوقعون أن تجيب العلامات التجارية على تساؤلاتهم في غضون 24 ساعة على الأكثر.
تقديم الدعم للعملاء
تقديم الدعم وخدمة العملاء هو أحد أكبر الأعباء التي تواجه المشاريع خاصة الصغيرة منها. مهما كان المنتج أو الخدمة التي تُقدمها، فسيحتاج الكثير من عملائك إلى المساعدة والدعم لاستخدام تلك المنتجات، وسيحتاجون إلى من يجيب على أسئلتهم ويرشدهم خلال مراحل البيع والاستخدام النهائي. وهذه قد تكون مشكلة لفريق عملك، خاصة إن كان عملاؤك ينتمون إلى مناطق زمنية متباعدة.
أنسنة العلامة التجارية وزيادة المبيعات
يظن 63% من الناس الذين يتحدثون إلى روبوتات الدردشة أنهم يتحدثون إلى إنسان، لأنّ هذه الروبوتات أصبحت متطورة للغاية وقادرة على محاكاة طريقة كلام البشر. تساعد روبوتات الدردشة على أنسنة العلامات التجارية عبر التواصل المباشر مع العملاء بلغتهم الطبيعية، ومخاطبتهم وفهم ما يريدون والتفاعل معهم وحل مشاكلهم فوريًا وتقديم النصح والإرشاد لهم. كل هذا يترك انطباعا إيجابيا عن العلامة التجارية لدى العملاء ويقوي الروابط معهم.
تجميع البيانات حول العملاء
على خلاف البشر، تتذكر روبوتات الدردشة كل الحوارات التي أجرتها مع العملاء وتخزّن معلومات وبيانات مهمة عنهم وعن المشاكل التي يواجهونها وعن احتياجاتهم وخصوصياتهم. هذه الثروة من البيانات يمكن أن تستثمرها الشركة لمعرفة المزيد من عملائها وفهمهم وتطوير منتجاتها وخدماتها بما يلائم احتياجاتهم.
روبوتات الدردشة تقلل النفقات
أحد أكبر الأسباب التي تدفع الشركات إلى استخدام روبوتات الدردشة هي أنّها تخفّض التكاليف. فهي لا تحتاج إلى تدريب، ويمكنها العمل بلا توقف ليل نهار، ومخاطبة العملاء بمختلف اللغات. وبالتالي تمكن الشركات من توفير نحو 30% من نفقات تقديم الدعم وخدمة العملاء.
