مقياس نجاح المبيعات | معدل التوصية” (Net Promoter Score – NPS)

معدل التوصية” (Net Promoter Score – NPS)

هو المقياس الذهبي لفهم مدى ولاء عملائك وتأثيرك الحقيقي في السوق. العملاء الراضون مش بس بيكرروا الشراء، لكنهم كمان بيجيبوا عملاء جدد، وده أكبر دليل على نجاحك! 🌟🤝

إزاي يقيس NPS؟

📋 اسأل عملاءك سؤال واحد بسيط:

“على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمال أن توصي أصدقائك أو عائلتك بمنتجاتنا؟”

تحليل الإجابات:

• المروجون (Promoters): اللي قيموك بـ 9 أو 10 – دول عملاء مخلصون بينصحوا غيرهم.
• المحايدون (Passives): اللي قيموك بـ 7 أو 8 – راضون لكن مش متحمسين للتوصية.
• المنتقدون (Detractors): اللي قيموك من 0 إلى 6 – غير راضين وقد يؤثروا سلبًا على سمعتك.

📊 المعادلة:

NPS = % المروجين – % المنتقدين

مثال عملي:

• 50% من العملاء مروجون.
• 30% محايدون.
• 20% منتقدون.

NPS = 50 – 20 = 30

ليه NPS مهم؟

1. تقييم الولاء: العملاء المروجين أكثر استعدادًا للشراء مرة أخرى.
2. قياس السمعة: النتيجة تعكس تأثيرك في السوق.
3. استراتيجية النمو: تساعدك في معرفة إذا كنت على الطريق الصحيح أو تحتاج تحسين.

إزاي تطور معدل NPS؟

1. استمع للعملاء: اسأل المنتقدين عن الأسباب، وحل مشكلاتهم بسرعة.
2. قدّم تجارب استثنائية: اجعل عملاءك المروجين يشعرون بالتميز.
3. كافئ الولاء: شجع المروجين على التوصية بعروض أو مكافآت.

الهدف؟ مش بس كسب رضا العملاء، لكن تحويلهم لسفراء لعلامتك التجارية. 🎯✨

#افهم_تسويق #افهم_ولاء