مقياس نجاح المبيعات | معدل الاحتفاظ بالعملاء (Retention Rate)

“معدل الاحتفاظ بالعملاء” (Retention Rate)

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو أحد أسرار النمو المستدام، لأن العميل الدائم بيحقق قيمة أكبر بمرور الوقت مقارنة بجذب عميل جديد. 💡🤝

إزاي تقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء؟

📊 المعادلة البسيطة:

معدل الاحتفاظ = ((عدد العملاء في نهاية الفترة – عدد العملاء الجدد خلال الفترة) ÷ عدد العملاء في بداية الفترة) × 100

مثال عملي:

• في بداية العام: عندك 100 عميل.
• خلال العام: حصلت على 30 عميل جديد.
• بنهاية العام: عندك 110 عملاء.

معدل الاحتفاظ = ((110 – 30) ÷ 100) × 100 = 80%

ليه معدل الاحتفاظ مهم؟

1. توفير التكلفة: الاحتفاظ بعميل حالي أرخص من جذب عميل جديد.
2. زيادة الإيرادات: العملاء المخلصون غالبًا بيشتروا بشكل متكرر.
3. تعزيز الولاء: العملاء المستمرون بيكونوا أكثر استعدادًا لتجربة منتجات جديدة أو ترقيات.

إزاي تحسن معدل الاحتفاظ؟

1. تقديم قيمة مستمرة: حافظ على جودة الخدمة أو المنتج دائمًا.
2. التواصل الدائم: تواصل مع العملاء بشكل منتظم وقدم لهم عروض حصرية.
3. حل المشكلات بسرعة: العملاء المخلصون بيقدروا الشركات اللي تهتم بمشكلاتهم.
4. برامج ولاء: كافئ العملاء الدائمين لتشجيعهم على الاستمرار معك.

الهدف؟ مش بس إن العميل يجي مرة، لكن يفضل معاك على طول. ✨🎯