fbpx
همسات فى الديجيتال ماركتينج

6 نصائح لموظف خدمة العملاء

Photo of افهم تسويق افهم تسويق Send an email
504 1 minute read
6 نصائح لموظف خدمة العملاء
6 نصائح لموظف خدمة العملاء

                                                               6 نصائح لموظف خدمة العملاء

انت كـ موظف خدمة العملاء بتمثل شركتك أو العلامة التجارية التابع ليها

لأنك بتكون على اتصال مباشر بالعملاء وبتعرف آرائهم وبتسمع أي شكوى مُقدمة منهم ، عشان كدة لازم تاخد بالك من نصايح معينة هتقدر تفيدك في مجال شغلك وتزود نجاحك

ومن أهم النصايح :-

استثمار وقتك في التدريب :

لأن مجال خدمة العملاء مجال مهم وله تأثير كبير على نجاح الشركة لأنه مرتبط ارتباط مباشر بالعملاء ، فـ لازم تكون متدرب كويس وتكون على وعي بطُرق التعامل وحل المشكلات وعندك مهارات زي مهارات التواصل ومهارة حل المشكلات بشكل سريع .

الاستماع للعملاء :

مهم جدًا انك تكون مستمع جيد للعميل عشان تقدر تحدد طلبه أو اعرف مشكلته أو شكوّته بشكل صح وتقدر تساعده وترد عليه بـ اجابات وحلول مُقنعة .

تكون على تواصل دائم مع العملاء :

لأن ده هيزود ثقة العميل و هتقدر تعرف احتياجاته و رد الفعل على الخدمة أو المنتج وبالتالي هتعرف الملاحظات وتقدر الشركة من خلالها تطور أو تقوم بأي تعديل وده لكسب رضا العميل .

تنفيذ الوعود المُقدمة للعميل :

يعني لو العميل قال على مشكلة معينه بيواجهها وانت وعدته انك هتحلها فـ لازم تحلها وتبتكر حلول مختلفة ومش هينفع تهمل لأن ده هيأثر على مصداقيتك وثقة العميل هتقل وده طبعًا مش مطلوب .

التعامل مع العملاء بالصبر والهدوء :

مهم انك يكون عندك صبر في التعامل وتكون هادي وخاصة لو العميل في حالة غصب أو عنده مشكلة ومش عارف حلها ، فـ مهم انك تحاول تمتص غضبه بهدوء وتسمعه كويس وتعرض عليه حلول لمشكلته .

تظهر ثقتك بنفسك :

لازم يكون عندك ثقة بالنفس وانت بتتكلم مع أي عميل وتكون واثق في كلامك وأفكارك وحلولك اللي بتقدمها لأن ده هيزود ثقة العميل فيك وفي شركتك وبالتالي هيزود مصداقية العميل ، وتبعد عن التردد المستمر أو الخوف من أي رد فعل للعميل .

 

Photo of افهم تسويق افهم تسويق Send an email
504 1 minute read
Photo of افهم تسويق

افهم تسويق

Shereef Mahmoud SEO Trainer Ads campaign Trainer Web Developer Vtiger Supporter VOIP SUPPORTER

Related Articles

مشاكل قابلتني في التسويق بالسعوديه

4 أسابيع ago
أولًا: اعرف جمهورك الخطوة الأولى قبل كتابة الإعلان هي معرفة الجمهور المستهدف، يتوقف نجاح الإعلان على الاستهداف، يجب أن تعرف ما هو المهم للجمهور المستهدف الخاص بك. اعرف جمهورك جيدًا لتعرف الرسالة الإعلانية التي ستوجهها لهم، وتذكر أنك لا تكتب الإعلان لأصحاب الشركة إنما للجمهور المستهدف، لذلك فمن المهم معرفة العميل المثالي لشركتك من حيث الفئة العمرية والجنس والحالة الاقتصادية والاجتماعية الخاصة به والمنطقة الجغرافية، وما إلى ذلك. ومن ثم معرفة لغتهم والنبرة التي ستحدثهم بها، ثم كتابة إعلان يتوجه إلى جمهورك مباشرة، عادةً ما نلتفت للإعلانات التي تتحدث إلينا مباشرة أو تقدم حلولًا لمشكلاتنا أو تقدم مواد ترفيهية. وتوجد بعض الطرق التي تساعدك في معرفة الجمهور المستهدف ومنها: الاطلاع على مواقع الويب التي تُعلن عن منتجات مشابهة لمنتجك، والتعرف على اللغة المستخدمة. اطلع على أكبر قدر ممكن من المواد التسويقية للعلامات التجارية المنافسة، واعرف ما الذي يجعل بعضها أكثر فعالية من الآخر، وما هي العروض التي يقدمونها. استمع إلى العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ماذا يقولون في التعليقات والمراجعات الخاصة بالمنتجات والخدمات. تحدث إلى عملائك بشكل مباشر إن كان ذلك متاحًا. قبل كتابة إعلان تسويقي عن منتج حدد من هو عميلك من الشخصية التي تريد أن تتخذها لجذب العميل؟ اكتب رسالة إعلانية عاطفية انطلاقًا من تلك الشخصية. ركز على الفوائد وليس المميزات. اخبر الجمهور كيف ستغير علامتك التجارية حياتهم. استخدم أنت في صياغة الإعلان، اوجعل إعلانك يكون شخصيًا. استخدم الخوف من الخسارة أو الاستبعاد، استخدم مؤقتات العد التنازلي. اعلم أن الأشخاص مدفوعين بالخوف من الخسارة أكثر من الرغبة في الربح. قد يكون من الصعب تحديد الجمهور المستهدف بدقة، لكن يُفضل وضع شخصية خيالية للجمهور المستهدف تتضمن السن والجنس والموقع والهوايات والدخل ومستوى التعليم، وبمن يثقون ومن يحبون وماذا يكرهون وما يقرؤونه و يشاهدونه. ولا تنس الاهتمام باستجابة العملاء، فمن الجيد أن تأخذ موقع عملائك عند كتابة الإعلان، وتضع نفسك مكان عميلك المحتمل وفكر من خلاله، ثم اكتب إعلانك. ثانيًا: حدد هدفك حدد الهدف الذي تكتب الإعلان من أجله، هل تريد من العملاء الشراء أو المشاركة أو الحجز وما إلى ذلك. ثالثًا: قم بإجراء البحث اللازم حول المنتج أو الخدمة قبل الشروع في كتابة الإعلان عليك إجراء البحث اللازم لمعرفة المنتج أو الخدمة التي ستقدمها للعملاء، ما هي مميزاتها وما هي المشكلات التي ستحلها للعملاء؟ وما الذي يميزك عن المنافسين؟ وما هي الأسباب التي ستدفع العملاء لشراء منتجك؟ ضع إجابات محددة عن هذه الأسئلة، مع تعزيزها بالأبحاث والإحصائيات العلمية التي تدعمها إن وجدت. رابعًا: افهم قواعد البيع عند كتابة إعلان ما ضع قواعد البيع الثلاثة نصب عينيك وهي: 1. الناس لا يحبون فكرة البيع عادةً لا يحب الناس فكرة أن يباع لهم، لذلك لا تكتب الإعلان بصيغة البيع المباشر لعملائك، لكن افهم توقعاتهم ولغتهم وانطلق منها، قدم لهم المنتج أو الخدمة في شكل حلول لمشكلاتهم. 2. الناس يشترون لأسباب عاطفية وليست عقلانية عادةً ما يشتري الناس المنتجات لأسباب عاطفية، ولهذا السبب فإن الإعلان الفعال هو الذي يخاطب رغبات العميل المحتمل ومشاعره ويجعله يريد شراء المنتج على المستوى العاطفي، وهناك مجموعة من المحفزات العاطفية التي يعتمد عليها المعلنون منذ القدم ومنها: الخوف والجشع والغرور والاعتزاز والشهوة والحسد والكسل، بالإضافة إلى مخاطبة المشاعر الإيجابية لجمهورك مثل الفضول والتفاؤل والحب والثقة. وبشكلٍ عام، اعرف كيف يشعر جمهورك عندما يقرأ الإعلان، فوفقًا لبحث أُجري في جامعة هارفارد فإن 9 من كل 10 مشتريات من المستهلكين كانت مدفوعة بالعاطفة، وهذا ما يثبت لنا لماذا الاستجابة العاطفية مهمة عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية. 3. بمجرد البيع يحتاج الناس لإرضاء قراراتهم العاطفية بالمنطق عادةً ما يحب الأشخاص إرضاء قراراتهم العاطفية التي اتخذوها للشراء بأخرى منطقية، تضيف القيمة على المنتج أو الخدمة. لذا ضع في اعتبارك عند كتابة الإعلان أنه بمجرد أن يتخذ العميل المحتمل قراره بشراء منتجك، زوده بأسباب منطقية وعقلانية لتعزيز دافع شراء المنتج. خامسًا: تحدث عن الفوائد وليس المميزات عند كتابة نماذج إعلانات تسويقية، تحدث عن الفوائد التي سيقدمها منتجك للجمهور وليس المميزات، وكما يقول (كالفن كلاين) فإن الطريقة الوحيدة للإعلان هي “عدم التركيز على المنتج”. سادسًا: ابدأ إعلانك بقوة إن لم يكن إعلانك قويًا يجذب القارئ من البداية سيكون إعلان فاشل، تتركز قوة الإعلان في العنوان والمقدمة، احرص على أن يحتوي إعلانك على الفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة والقيم التي تنطلق منها. يوصي الخبراء بأن تكون افتتاحية الإعلان بين 10% إلى 30% من إجمالي الإعلان، ويجب أن تتضمن فكرة كبيرة ووعد كبير لعملائك. واستخدم لغة واضحة وشخصية عند كتابة الإعلان. قال (كلود هوبكنز): “لا ينبغي لأي شخص حاصل على تعليم جامعي أن يكتب إعلان لسوق جماهيري”، وهو يقصد هنا بأن تكون اللغة المستخدمة في الإعلان، هي لغة الجمهور وليست لغة صعبة. سابعًا: اختم الإعلان بدعوة لاتخاذ إجراء. اختتم إعلانك بدعوة لاتخاذ إجراء CTA، إذ يُحب الجمهور أن تقول لهم ما الذي يجب أن يفعلونه بشكلٍ مباشر. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب من جمهورك النقر فوق رابط معين أو شراء منتج، أو تحديد موعد استشارة أو الالتحاق بدورة تدريبية وما إلى ذلك. لكي يحصل إعلانك على النتائج المرجوة، يجب أن يتضمن عبارة قوية تحث العملاء على اتخاذ إجراء، سواء للشراء الآن أو الحجز أو الاتصال، بحيث يكون الإجراء الذي تريده مدروس ومحدد، تأكد من كتابة إعلان يزيد من نسبة التحويل لديك. تشير بعض الدراسات إلى أنه عندما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء تبدو وكأنها أزرار، فهناك زيادة في النقرات 45%. هناك زيادة في نسبة النقرات على رسائل البريد الإلكتروني، التي تتضمن دعوة لاتخاذ إجراء بنسبة 371%، وزيادة في نسبة المبيعات بنسبة 1617%. طريقة كتابة الدعوة لاتخاذ إجراء ابدأ بكلمات قوية مثل” انضم، اتصل، اكتشف، شارك”. ضمّن تفاصيل الاتصال الضرورية مثل: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وموقع الويب وغيرها. حفز العملاء على اتخاذ إجراء من خلال العروض. قدم سببًا لاتخاذ الإجراء. استخدم الأرقام. اخلق احساسًا بالإلحاح مثلاً حسم 30% لأول 20 عميل. استخدم الجناس والكلمات المتشابهة واللغة الانفعالية، لإثارة استجابة عاطفية لدى القارئ.

لعنة الفراعنة فى التسويق

رحلة العميل فى بوست واحد

The 4R Framework

أنظمة التسويق الأربعة الرئيسية

جميع الحقوق محفوظة . ونأمل ان نجمع لحضراتكم كافة الخبرات الجيده من رواد التسويق فى العالم العربي
Back to top button