ما هو التسويق المخادع؟

هي الطريقة الأكثر انتشارًا لدى التسويق لمستحضرات التجميل أو أدوية فقدان الوزن. فجميعنا قد شاهدنا أحد إعلانات مستحضرات تصفية البشرة، والتي غالبًا ما يلجأ المسوقون فيها لاستخدام برامج التعديل على الصورة للتصفية والتنقية. يعمد هذا النوع على منح انطباع حول القدرات الخارقة للمنتج.

قد يلجأ البعض لاستخدام بعض الرسوم الإضافية كوسيلة للربح دون رفع السعر، وهذا ما نشاهده في إعلانات الفندق التي تفرض “رسوم منتجع” إلزامية لا تعلن عنها في السعر المعلن في التسويق، وكذلك الأمر في تكاليف الشحن غير المعلنة .

في حين يلجأ البعض الآخر للتسويق لمنتجه الخالي من الرسوم ولكنه يضمنها في سعر المنتج. الحشو بالمواد المالئة: هذا ما يلجأ له منتجو الطعام بشكل رئيسي أثناء الإعلان، إذ تحقن اللحوم بالمرق أو وحلول ملحي أو بالصلصات، مما يزيد من وزن المنتج ويزيد من الربح مقارنة بالتكلفة، ومن الأمثلة عن المواد المالئة المواد النشوية الغنية بالكربوهيدرات.

في حين تمتلك بعض المنتجات حجمًا كبيرًا مغريًا بالنسبة للمستهلك ولكنها تكون في الواقع فارغة. ادعاءات بالدعم العلمي:

لابد أن مرت الجملة التالية على مسامع معظمنا: “يوصي 9 من كل عشرة أطباء بالمنتج”.

غالبًا هي جملة غير دقيقة ولا تستند على أدلة موثوقة. إنها أحد أكثر المغالطات شيوعًا في الإعلان والتسويق.

تلجأ الكثير من الشركات للتسويق لنفسها بالترويج لكثرة الطلب على منتجها وتوليد الضجيج حولها، حتى يشعر المستهلك بضرورة شراء المنتج قبل نفاذه من الأسواق.

يلجأ بعض المعلنون للتسويق لبضائعهم أو خدماتهم عن طريق تزييف بعض الحقائق المتعلقة بجودة المنتج ونوعيته وخصائصه، أو إخفاء بعض العيوب الموجودة في المنتج.

كما قد يلجأ آخرون للتزييف فيما يتعلق ببلد التصنيع أو المنشأ.

توسيع مفهوم الحقيقة ليتخذ جوانب مختلفة

 هو أحد أهم مبادئ التسويق المخادع التي تعتمدها الشركات والأفراد في الترويج لمنتجاتهم.

وهو ما شهدناه في بعض الممارسات والحملات الإعلانية لعدد من الشركات العالمية.

فقد حملت العقود الخيرة عددّا من قضايا التسويق المخادع إليك أشهرها:

رفعت الشركة العالمية شعارها في حملتها التسويقية عن سيارات الديزل بأنها صديقة للبيئة، وهو ما ثبت لاحقًا عدم صحته وأُدينوا بالغش لتزويرهم اختبارات الانبعاث السنوية بعد الدعوى التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية. غُرِّمت الشركة بمبلغ 61 مليون دولار، بعد أن خدعت أكثر من 550 ألف مستهلك، وانتهكت قانون الهواء النظيف الأمريكي.

من أشهر قضايا التزييف بجودة المنتج، كانت ضد شركة الزبادي دانون Dannon بعد ادعائها باحتواء منتجاتها Active Yogurt على بكتريا خاصة تحسن عملية الهضم، وتقوي جهاز المناعة كما أثبتوا (سريريًّا)، ولكنه خسرت قضيتها ودفعت غرامة تقدر بـ 45 مليون دولار، واضطرت لإزالة عبارة (سريريًّا).

كانت إحدى القضايا التي خسرت فيها شركة مشروب الطاقة ريد بول من دون نية مسبقة بالتسويق المخادع، وبسبب المبالغة في التسويق.

فجميعنا أو معظمنا سمع بالشعار الشهير للشركة “ريد بول يمنحك جوانح”، ولكن هناك من أخذ الجملة بحذافيرها ورفعوا قضية على الشركة لاتهامها بعدم امتلاك الأجنحة بعد عقود من شرب المشروب.

خسرت الشركة قضيتها ودفعت رسومًا مقدارها 13 مليون دولار بالإضافة لعشرة دولار إلى 10 دول لكلّ المستهلكين.