كيفية رسم خريطة رحلة العميل ؟
كيفية رسم خريطة رحلة العميل ؟
تحديد شخصيات العملاء وأهدافهم :
تحديد الجمهور المستهدف بدقة وفهم سلوكه واحتياجاته وتفضيلاته ثم تقسيم هذا الجمهور إلى مجموعات أصغر
ثم إنشاء شخصيات المشتري وتحديد أهم العناصر الديموغرافية الخاصة بالعملاء وخصائصهم النفسية، إن وجود شخصيات
واضحة مفيد في تذكيرك بتوجيه كل جانب من جوانب خريطة رحلة العميل تجاه هذه الشخصيات.
تحديد قائمة بجميع نقاط التي يجب أن يمر خلالها العميل :
يجب تحديد جميع التفاعلات التي يمكن أن يحصل عليها العميل العادي مع عملك، من مرحلة البحث الأولي حتى الشراء
وما بعد الشراء. من خلال التعرف على تحليلات العملاء وفهم تقدمهم خلال المراحل، يمكنك تخطيط العروض وتنفيذها في
أنسب وقت من رحلتهم.
إنشاء قائمة بنقاط الاتصال بالعميل :
مع تحديد مراحل خريطة رحلة العميل، يمكنك سرد كل نقطة اتصال لدى العميل في كل مرحلة.
نقطة الاتصال هي أي أداة يتفاعل فيها عميلك مع بعض جوانب علامتك التجارية، مثل موقع شركتك على الويب أو إعلان
على مواقع التواصل أو مراجعة عبر الإنترنت أو قد تكون نقطة الاتصال ما بعد الشراء مثل التواصل مع خدمة العملاء
تعد معرفة جميع نقاط الاتصال جانبًا حيويًا في تخطيط رحلة العميل. سيكون كل واحد منهم فرصة رائعة لعملك لتعزيز تجربة
العملاء، يمكنك بسهولة معرفة المجالات التي يجب العمل عليها وضمان القيمة للعملاء في كل خطوة على الطريق.
تحديد بيانات العملاء التي تريد تتبعها :
يجب تبسيط جميع البيانات الأساسية المتعلقة بالعميل – مثل سجل الشراء، والمعلومات الديموغرافية، وسجل التصفح
ونسبة النقر إلى الظهور، وما إلى ذلك من البيانات التي ترغب في تتبعها، بحيث يسهل على جميع أعضاء الفريق والأقسام
الوصول إليها يمكن استخدام هذه البيانات لتزويد العملاء بخدمة أفضل وتحسين تجربتهم مع عملك.
من أجل أن تنجح في تقديم محتوى مناسب وقيم لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل ورسم خرائط منظمة تدفع العميل
بسلاسة تجاه الهدف الذي تريد، تحتاج أن تفهم عملائك فهماً جيداً وتعرف كيف يفكرون في كل مرحلة وكيف يتخذون القرار
كما يمكنك استخدام الذكاء الصناعي لتقديم المحتوى المناسب لهم و في الوقت المناسب.
إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد حول خرائط العميل ودور الذكاء الصناعي و اتمتة التسويق في توجيه المحتوى للعملاء المناسبين
