رحلة العميل
-
الباير برسونا
كيفية رسم خريطة رحلة العميل ؟
كيفية رسم خريطة رحلة العميل ؟ كيفية رسم خريطة رحلة العميل ؟ تحديد شخصيات العملاء وأهدافهم : تحديد الجمهور المستهدف بدقة وفهم سلوكه واحتياجاته وتفضيلاته ثم تقسيم هذا الجمهور إلى مجموعات أصغر ثم إنشاء شخصيات المشتري وتحديد أهم العناصر الديموغرافية الخاصة بالعملاء وخصائصهم النفسية، إن وجود شخصيات واضحة مفيد في تذكيرك بتوجيه كل جانب من جوانب خريطة رحلة العميل تجاه هذه…
أكمل القراءة » -
الباير برسونا
ماهي مراحل رحلة العميل ؟
ماهي مراحل رحلة العميل ؟ ماهي مراحل رحلة العميل ؟ بعد أن تعرفنا على أهمية رحلة العميل والفرق بينها وبين تجربة العميل نريد أن نتعرف الآن على المراحل التي يمر العميل من خلالها في رحلته مع المنتج أو الخدمة. مرحلة الوعي: في هذه المرحلة يدرك العميل أن لديه مشكلة ويبحث عن الحلول ويريد إجابات للأسئلة المتعلقة بهذه المشكلة في هذه المرحلة يكون…
أكمل القراءة » -
الباير برسونا
لماذا احتاج خريطة رحلة العميل ؟
لماذا احتاج خريطة رحلة العميل ؟ تظن معظم الشركات أنها تتفهم احتياجات عملائها و سلوكهم الشرائي ونقاط ضعفهم وأنها لا تحتاج لرسم خريطة رحلة العميل هل تفكر أن هذا صحيح ؟ قد تكون محقاً أنت تعرف عملائك ولكن من الضروري تقسيم كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ومواءمة كل خطوة مع الهدف وإعادة هيكلة المحتوى ونقاط الاتصال الخاص بك وفقاً لذلك إذا…
أكمل القراءة » -
الباير برسونا
ما هي خريطة رحلة العميل ؟
ما هي خريطة رحلة العميل ؟ ما هي خريطة رحلة العميل ؟ خريطة رحلة العميل هي تمثيل خيالي لتفاعلات عملائك مع علامتك التجارية، يساعد على فهم أفضل السبل للاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم من خلال تحديد سلوكهم من لحظة إدراكهم للمشكلة والبحث عن الحلول حتى تفضيل منتجك أو خدمتك عن المنافسين، بمجرد تحديد مخطط خريطة رحلة العميل، سيكون من السهل البدء…
أكمل القراءة »