التعليقات السلبية وكيفية الرد عليها
1- شكاوى العملاء
هذه هي التعليقات السلبية الأكثر شيوعاً التي ستتلقَّاها والأكثر أهمية من بين التعليقات الأربعة.
كما يشير الاِسم، فإنَّ هذه التعليقات واردة من العملاء الذين لديهم مشاكل في اِستخدام منتجك أو خدمتك.
الحل:
هنا يجب عليك الردّ بسرعة على جميع شكاوى العملاء.
اِعتذر عن أي إزعاج وتحقَّق من المشكلة وقدِّم حلاً لعملائك.
2- التصيد
المتصيدون هم لعنة وسائل التواصل الاِجتماعي، خاصّةً فيسبوك وتويتر.
هؤلاء الأشخاص (أو الروبوتات) يريدون فقط الاِهتمام ويسببون لك المشاكل.
غالباً ما تكون تعليقاتهم السيئة غير صحيحة وتهدف إلى إثارة غضب الآخرين. وهم ليسوا عملاء حقيقيين لديهم شكاوى حقيقية.
3- التعليقات الخبيثة
تندرج التعليقات التي تحتوي على ألفاظ نابية ولغة مسيئة ضمن هذه الفئة. يذهب هذا إلى أبعد من التصيد.
تعني التعليقات الخبيثة الإهانة وقد تهاجم علامتك التجارية أو شخصية فريقك أو قيادتك. الهدف من التعليقات الكيدية هو إحداث اِضطراب عاطفي لفريقك.
الحل:
ضع قواعد واضحة وافرض هذه القواعد في حسابك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك قاعدة “ممنوع الألفاظ النابية”، وفرضها عن طريق حذف أي تعليقات تحتوي عليها. يمكن الإبلاغ عن المخالفين المتكررين وحظرهم.
4- تعليقات تهديد
تضايق هذه التعليقات فريق وسائل التواصل الاِجتماعي أو القيادة أو الموظفين أو تهددهم. حتى أنَّهم قد يستهدفون العملاء وغيرهم من المتابعين لحساباتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
عادةً ما تكون التعليقات المهددة عنيفة بطبيعتها – جسدياً أو عاطفيّاً أو غير ذلك.
الحل:
من الأفضل الاِمتناع عن الردّ على هذه التعليقات. قم بإخفاء التعليق إذا كان بإمكانك، بعد ذلك، قم بتصوير التعليق وإبلاغه لمنصة التواصل الاِجتماعي والسلطات المحليّة وفريقك القانوني.
الخلاصة
هل تعرَّضت لأي نوع من هذه التعليقات من قبل؟ أخبرنا كيف تعاملت معها؟
الخلاصة
هل تعرَّضت لأي نوع من هذه التعليقات من قبل؟ أخبرنا كيف تعاملت معها؟
الخلاصة
هل تعرَّضت لأي نوع من هذه التعليقات من قبل؟ أخبرنا كيف تعاملت معها؟
الخلاصة
هل تعرَّضت لأي نوع من هذه التعليقات من قبل؟ أخبرنا كيف تعاملت معها؟99
