كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

كيفية تحويل ملاحظات العملاء إلى عمل

يعد قياس رضا العملاء أمرًا مهمًا ولكن ما تفعله بالبيانات ضروري. إذا استغرق عملاؤك الوقت الكافي لملء استبيان ، فمن المهم أن يعلموا أنك جاد في تحسين تجربتهم.

• أغلق الحلقة- استجب بسرعة بعد تلقي تعليقات سلبية من عملائك. هذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. قال 70 في المائة من المستهلكين إنهم سيكونون أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع منظمة مرة أخرى إذا تم التعامل مع شكواهم بشكل جيد في المرة الأولى.
• التحليل من أجل المؤشرات- فهم المقاييس التي تريد تحسينها ومعرفة ما إذا كانت هناك أنماط على هذه العناصر المحددة. على سبيل المثال ، إذا قال 30 بالمائة من المستجيبين أن وقت انتظار خدمة العملاء طويل جدًا ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى التحسين في هذا المجال.
• جهد على مستوى الشركة – يجب أن يكون كل قسم على متن الطائرة لإرضاء العميل. إذا اشتكى العملاء من إحدى ميزات المنتج ، فيجب أن يكون قسم المنتج على استعداد لتلقي البيانات والإصلاح. إذا اشتكى العملاء من الخدمة ، يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى فهم كيفية إصلاح المشكلات بشكل أكثر فعالية.