ما هي الأسباب التي تؤدي إلى معدل تحويل منخفض ؟
ما هي الأسباب التي تؤدي إلى معدل تحويل منخفض ؟
تصميم الموقع السيئ يؤدي إلى معدل تحويل منخفض :
أحد أكثر العوامل شيوعاً لانخفاض معدل التحويل ، فهو أول ما يلاحظه الزائر عند وصوله لموقعك أو متجرك الإلكتروني .
قد يؤدي تصميم الموقع السيئ إلى خروج الزوار سريعاً دون اتخاذ أي إجراء نتيجة مواجهة صعوبة في التنقل بين الصفحات أو صعوبة العثور على ما يبحثون عنه .
من المشكلات الشائعة المتعلقة بتصميم الموقع :
- الترتيب العشوائي وغير المنظم للمنتجات والخدمات
- فقدان الهوية البصرية مثل الألوان الغير متناسقة وحجم الخطوط
- الإعلانات الكثيرة والتي قد تحجب المحتوى أحياناً
- عدم توافق الموقع مع الهاتف المحمول
ضعف الثقة في الموقع :
يجب أن يوحي موقعك أو متجرك الإلكتروني بالثقة للزوار ويشعرهم بالأمان عند مشاركة معلوماتهم الشخصية و بيانات بطاقاتهم المصرفية وإجراء عملية شراء .
العوامل التي تؤثر على مصداقية الموقع :
- أن يحتوي الموقع على سياسات التشفير SSL أو https
- أن يتضمن الموقع بوابات دفع معروفة وموثوقة
- يجب تضمين معلومات اتصال واضحة و بريد دعم و عنوان حقيقي على الموقع
- أن يحتوي الموقع على الكثير من التقييمات الضعيفة والتعليقات السلبية
- عدم وجود سياسة تسعير وشحن وإرجاع واضحة
- عدم وجود أي تعليقات إيجابية أو دليل اجتماعي على الموقع
الاهتمام بهذه النقاط ومعالجتها يساعد في بناء الثقة لدى الزوار ويزيد في فرص تحويلهم إلى عملاء .
التحميل البطيئ للموقع يؤدي إلى معدل تحويل منخفض :
لن ينتظر زوار المواقع الإلكترونية أكثر من ثلاث ثواني لتحميل صفحات موقعك وسوف يغادرون بسرعة نتيجة بطء الموقع مما يجعلك تخسر الكثير من التحويلات .
فيما يلي بعض العوامل التي تؤثر على أوقات تحميل الموقع :
- الحجم الكبير للملفات والصور والفيديو
- عدد طلبات HTTP الكبير
- خوادم الويب والاستضافات الضعيفة
- الأكواد البرمجية والاضافات الغير ضرورية
يمكنك استخدام أدوات مثل PageSpeed Insights أو GTmetrix لاختبار أوقات تحميل مواقع الويب الخاصة بهم وتحديد مجالات التحسين
عدم وجود عبارات اتخاذ إجراء CTA واضحة :
إن وجود عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة على صفحات المنتج أو الخدمة ضروري لتوجيه الزوار نحو الإجراء المطلوب على المتجر أو الموقع الإلكتروني ، وعدم وجود هذه العبارات أو صعوبة العثور عليها يكلف الموقع عدد كبير من التحويلات ، فقد لا يعرف الزوار الإجراء الذي يجب اتخاذه .
نصائح لكتابة عبارات CTA تزيد معدل التحويل :
- اجعلها واضحة وبلون مميز عن بقية الصفحة
- اجعلها قصيرة وسهلة الفهم
- استخدم الأمر في عباراتك (اشترك – اشتري _ حمل)
- استخدم الإلحاح في عباراتك (لاتفوت الفرصة – عرض لمدة محدودة)
- سلط الضوء على كيفية استفادة الآخرين من منتجك أو خدمتك لبناء الثقة وتشجيع اتخاذ القرار.
- قدم سبب مقنع يدفع الزوار لاتخاذ إجراء (خصم – اشتراك تجريبي مجاني)
- اختبر عباراتك وحسنها بمرور الوقت ،التحسين هو المفتاح لتحسين معدلات التحويل.
العرض السيئ للمنتجات والخدمات يؤدي إلى معدل تحويل منخفض :
تلعب طريقة عرض المنتجات أو الخدمات دوراً كبيراً في تحويل الزوار إلى عملاء ، يجب أن تحتوي صفحات المنتج الخاص بك على صور واضحة أو مقاطع فيديو .
كما يجب أن تحتوي على وصف دقيق للمنتجات أو الخدمات بالإضافة إلى ذلك يجب أن تتضمن صفحة المنتجات تقييمات وتعليقات حقيقية للعملاء السابقين ، ليشعر الزوار بالثقة الكافية لإتمام عملية الشراء.
نصائح لكتابة وصف جيد للمنتجات :
- التركيز على التفاصيل الكاملة للمنتجات مثل الألوان والقياسات ونوعية المواد
- الكتابة بلغة سهلة وخط واضح ودون أي أخطاء نحوية أو إملائية
- تعزيز الوصف بصور واضحة أو مقاطع فيديو إذا أمكن
- السماح للعملاء بكتابة التقييمات والتعليقات ، مما يزيد الثقة لدى الزوار الجدد .
تذكر : أن طريقة عرضك لمنتجاتك أو خدماتك على الموقع يعتبر أهم ما يجب الاستثمار به لتحقيق معدل تحويل جيد .
عدم وجود عرض قيمة واضح يؤدي إلى معدل تحويل منخفض :
عرض القيمة هو ما يميز عملك عن منافسيك ويوصل القيمة والفوائد الفريدة التي توفرها منتجاتك أو خدماتك لعملائك. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء المحتملين يفضلون الشراء منك بدلاً من منافسيك.
يلعب عرض القيمة الواضح والمقنع دوراً مهماً في زيادة تفاعل العملاء معك و يجذب عدد أكبر من التحويلات.
مواصفات عرض القيمة الواضح والمقنع :
- يسلط الضوء على المزايا الفريدة لمنتجاتك أو خدماتك
- يعطي شعور بالثقة
- سهل وقابل للتذكر
- وثيق الصلة بجمهورك المستهدف ويلبي احتياجاته
بإختصار : يجب أن يكون عرض القيمة واضحاً وموجزاً وملائماً لاحتياجات الزائر واهتماماته ، يمكنك الاستعانة بملاحظات العملاء وأبحاث السوق لتحديد عرض قيمة يميزك عن منافسيك.
في الختام :
من الضروري فهم أن تحسين معدل التحويل هو عملية مستمرة تتطلب رعاية واهتمام بشكل منتظم
لتضمن نجاح عملك عبر الانترنت يجب عليك مراقبة الأداء والتحسين بالاستناد إلى البيانات ودراسة السوق
تعد الاختبارات و اختبار A / B أداة سحرية لتحديد ما يعمل وما لا يعمل على موقعك أو متجرك الإلكتروني من خلال اختبار الأشكال المختلفة لموقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحديد العناصر التي تساهم في زيادة معدل التحويل والعناصر الغير ضرورية .
