همسات فى الديجيتال ماركتينج

6 نصائح لموظف خدمة العملاء

صورة افهم تسويق افهم تسويق أرسل بريدا إلكترونيا
504 دقيقة واحدة
6 نصائح لموظف خدمة العملاء
6 نصائح لموظف خدمة العملاء

                                                               6 نصائح لموظف خدمة العملاء

انت كـ موظف خدمة العملاء بتمثل شركتك أو العلامة التجارية التابع ليها

لأنك بتكون على اتصال مباشر بالعملاء وبتعرف آرائهم وبتسمع أي شكوى مُقدمة منهم ، عشان كدة لازم تاخد بالك من نصايح معينة هتقدر تفيدك في مجال شغلك وتزود نجاحك

ومن أهم النصايح :-

استثمار وقتك في التدريب :

لأن مجال خدمة العملاء مجال مهم وله تأثير كبير على نجاح الشركة لأنه مرتبط ارتباط مباشر بالعملاء ، فـ لازم تكون متدرب كويس وتكون على وعي بطُرق التعامل وحل المشكلات وعندك مهارات زي مهارات التواصل ومهارة حل المشكلات بشكل سريع .

الاستماع للعملاء :

مهم جدًا انك تكون مستمع جيد للعميل عشان تقدر تحدد طلبه أو اعرف مشكلته أو شكوّته بشكل صح وتقدر تساعده وترد عليه بـ اجابات وحلول مُقنعة .

تكون على تواصل دائم مع العملاء :

لأن ده هيزود ثقة العميل و هتقدر تعرف احتياجاته و رد الفعل على الخدمة أو المنتج وبالتالي هتعرف الملاحظات وتقدر الشركة من خلالها تطور أو تقوم بأي تعديل وده لكسب رضا العميل .

تنفيذ الوعود المُقدمة للعميل :

يعني لو العميل قال على مشكلة معينه بيواجهها وانت وعدته انك هتحلها فـ لازم تحلها وتبتكر حلول مختلفة ومش هينفع تهمل لأن ده هيأثر على مصداقيتك وثقة العميل هتقل وده طبعًا مش مطلوب .

التعامل مع العملاء بالصبر والهدوء :

مهم انك يكون عندك صبر في التعامل وتكون هادي وخاصة لو العميل في حالة غصب أو عنده مشكلة ومش عارف حلها ، فـ مهم انك تحاول تمتص غضبه بهدوء وتسمعه كويس وتعرض عليه حلول لمشكلته .

تظهر ثقتك بنفسك :

لازم يكون عندك ثقة بالنفس وانت بتتكلم مع أي عميل وتكون واثق في كلامك وأفكارك وحلولك اللي بتقدمها لأن ده هيزود ثقة العميل فيك وفي شركتك وبالتالي هيزود مصداقية العميل ، وتبعد عن التردد المستمر أو الخوف من أي رد فعل للعميل .

 

صورة افهم تسويق افهم تسويق أرسل بريدا إلكترونيا
504 دقيقة واحدة
صورة افهم تسويق

افهم تسويق

Shereef Mahmoud SEO Trainer Ads campaign Trainer Web Developer Vtiger Supporter VOIP SUPPORTER

مقالات ذات صلة

إزاي تكون حالة خاصة

إزاي تكون حالة خاصة

منذ 3 أسابيع
تتعدد الأهمية الفعلية التي يمكن للعلامه التجاريه الحصول عليها من خلال اعلانات رمضان، يمكننا من خلال هذه الفقرة أن نذكر من الأسباب و الأهمية ما يكفي ليجعل اعلانات رمضان و التسويق الالكتروني بشكل عام من اهم الاولويات للعلامات التجارية، واصل لتصل إلى الأهمية الحقيقية والتي تتمثل في : ارتفاع معدلات التسويق. وفق العديد من الاحصائيات و حسب ما قدمت الدراسات أنه يحدث تغير واضح في سلوك الجمهور في شهر رمضان بشكل عام، حيث يصبح أكثر قابلية للشراء، وهنا لا نخص بالذكر تجار الموارد الغذائية للطعام وإنما الأمر يخص معظم العلامات التجاريه، لذلك تجدنا ننصح بشكل دائما علي ان تتفوق في تسويق السوشيال ميديا للعلامة التجارية خاصة خلال شهر رمضان. أهمية قنوات التواصل الاجتماعي. لتدرك أن منصات التواصل الاجتماعي و السوشيال ميديا من أهم الوسائل التي يمكنك الاستعانة بها لتحقيق أهداف العلامة التجارية، حيث يمكنك ان تصل الى جمهورك المستهدف من خلال تواجد فعال علي السوشيال ميديا بالاضافة الى تواصل مباشر مع الجمهور المستهدف. تغيير سلوك المستهلكين. إذا كانت العلامة التجارية تتواجد في الأسواق منذ عدة سنوات ستدرك تماما ان معدلات الاستهلاك و المبيعات بشكل عام تزداد في شهر رمضان، وذلك وفق للجمهور المستهدف الذين يبحثون عن العروض و الخصومات للشراء خلال شهر رمضان بشكل دائم، وهذا تحديدا ما يمكنك الاستعانة به في اعلانات رمضان و علي السوشيال ميديا. زيادة التفاعل. لنلاحظ أن أوقات التفاعل الخاصة بالجمهور المستهدف خلال شهر رمضان تختلف من وقت لآخر وفق مواسم العلامه التجاريه، والاوقات الاكثر تفاعل في شهر رمضان هي من بعد وقت الإفطار حتى وقت الفجر، فالجمهور اكثر استخداما سوشيال ميديا في هذا الوقت من شهر رمضان، لذلك يمكن تخصيصه للنشر و تفعيل اعلانات رمضات الممولة. فرصه لا تعوض لبناء علاقة قوية مع الجمهور المستهدف. من خلال اتباع المصداقيه و الاستعانة بمحتوى يلمس العاطفة للمستهلك بالإضافة إلى التواصل الفعال مع الجمهور، يمكنك بالفعل خلق تفاعل حقيقي للعلامة التجارية على منصات السوشيال ميديا خلال شهر رمضان ومنها يمكنك تعزيز الولاء لدى الجمهور المستهدف. فرصه لنشر قيم العلامة التجارية. عن طريق ربط قيم العلامة التجارية بالقيم الانسانية و الروحانيه خلال شهر رمضان المبارك مثل الكرم والعطاء، وتعزيز صورة علامتك التجارية في أذهان العملاء وربطها بمشاعر إيجابية. فرصه لتحقيق أهداف العلامة التجارية. يعد شهر رمضان من أفضل المواسم كما ذكرنا في الفقرات السابقة من المقال، الآن يمكننا القول أنه يمكنك تحقيق المزيد من زيادة الوعي و المبيعات للعلامة التجارية لتحقيق تواجد قوي بعد الانتهاء من الموسم الرمضاني على السوشيال ميديا.

ما أهمية اعلانات رمضان في التسويق الالكتروني؟

منذ 4 أسابيع
استخدام التسويق الإلكتروني في اعلانات رمضان لجذب الزبائن هناك العديد من الأفكار التسويقية التي يمكنها أن تزيد من مبيعات العلامة التجارية خلال شهر رمضان، من خلال هذه الفقرة يمكننا ذكر أهم الأفكار التي من خلالها يمكنك تحقيق التميز عن المنافسين، تابع القراءة: الاهتمام بالمحتوى والعناوين الرمضانية. يمكنك من خلال وضع إعلان يحمل الطابع الرمضاني و معبر عن محتوي العلامة التجارية، لتتمكن من فرض قيمتها و توضيح الميزات التنافسية الخاصة بها وسط المنافسين، مع الحرص علي عدم التقليد او التكرار لتتمكن من الظهور بين اعداد الاعلانات الكبيره للعلامات التجارية التي تتواجد على منصات السوشيال ميديا. ركز على الفوائد التي تقدمها العلامة التجارية. لتتمكن من الوصول إلى الجمهور من خلال طريقة بسيطة يمكنك عرض ما تقدمه العلامة التجارية الخاصة بك من فوائد يستطيع من خلالها الجمهور حل مشكلات أو سد احتياج، وهذا ما ننصح به دائما لأن تقديم المزايا للمنتجات و الخدمات يعتبر مقارنة بين علامتك التجاريه والعلامات التجاريه الاخرى للمنافسين. اخلق أسلوب مميز في تسويق السوشيال ميديا. لا تكن تقليديا و لا تجعل من المحتوى الخاص بك مجرد كلمات يابسه تقدمها للمستهلكين بل من الافضل ان تخلق الأسلوب الذي من خلاله يمكن لجمهورك أن يميز علامتك التجارية، ومن أهم الأساليب التي يمكنك اتباعها اسلوب الفكاهة في تقديم المحتوى. لتتمكن من ان يكون المحتوي الخاص بك اكثر تأثير في الجمهور اجعل من الحلول التي تقدمها دليل حقيقي في حل المشكلات التي تواجه الجمهور المستهدف مع الاستعانة بـ التأثيرات العاطفية بشكل ايجابي لتضمن وصوله بالطريقة التي ترغب بها. اجعل المحتوى الخاص بك ينقل رسالة واحدة في المرة. من الضروري أن تحرص على ان يكون المحتوي الخاص بالعلامة التجارية هادف و مفيد، وهذا لا يعني أن تستخدمه لنقل العديد من الرسائل التسويقية للعلامة التجارية، بل ركز علي مضمون واحد ورسالة واحدة تريد أن تصل بها إلى الجمهور المستهدف، بعد أن يتفاعل معها الجمهور يمكنك أن تبدأ في رسالة أخرى وهكذا، ومن الضروري أن تحمل هذه الرسائل الطابع الرمضاني خلال شهر رمضان، وأن تعبر عن المناسبات و تتمشي مع التريند. علي سبيل المثال ما قامت به ماركة Citizen باستخدام سطر واحد في الإعلان عن ساعة Eco-Drive الخاصة بها مع صورة بسيطة، مع كتابة قيمة أن الساعة لا تحتاج إلى بطارية أبدا. اجعل الأفكار التسويقية الرمضانية مرئية. من الضروري ان تكون الافكار التسويقية في اعلانات رمضان واضحه ومباشره فمن الأفضل أن لا تعتمد اسلوب الألغاز في تسويق السوشيال ميديا خلال شهر رمضان، بالاضافة الي ان الاحصائيات العلمية تشير إلى أن الرؤية البصرية تنشط جزء كبير من مخ الانسان، الامر الذي يساعد علي تذكر علامتك التجارية. علي سبيل المثال ما تم عرضه في إعلان LEGO حيث تم عرض صورتين فقط عبارة تصميم بسيط من قطع الليغو، وظل لديناصور، يتمكن الجمهور .من خلال مشاهدتهم من فهم الفكرة الأساسية من الإعلان. الاستعانة بكلمات تشير إلى شهر رمضان. باعتبار الموسم الرمضاني من أفضل المواسم للعديد من العلامات التجارية، نجد أنه من الضروري أن تصغي التعبيرات و الجمل و الكلمات التي تشير الي الشهر الكريم في المحتوى التسويقي الخاص بالعلامة التجارية، ومن أشهر الكلمات “قمر الدين، مسلسلات رمضان، المدفع الرمضاني، شهر الغفران، الشهر الكريم” وهكذا من الكلمات التي تخلق مشاعر ترابط بين العلامه التجاريه و بين الجمهور المستهدف. المعرفه الكامله بالسوق والمنافسين. اذا اردت السباحة، نجد انه من الافضل ان تكون علي درايه كامله بالمحيط الذي تسبح فيه و ايضا معرفة طرق الخروج و أساليب النجاة، الوضع نفسه بالنسبة للعلامة التجارية فمن الضروري أن تعرف السوق الخاصة بالعلامة التجارية إلى جانب المنافسين وما يقدمه من مميزات وخدمات تتمكن من خلالها من جذب الجمهور. هنا تجد فرصة النجاة و البقاء في السوق التجاري أكبر بكثير من عدم معرفتك منافسيك وما يحتاج إليه السوق لتتمكن من توفيره. تحلى بالصدق فيما تقدمه من منتجات وما تعرضه من خدمات. لتتمكن من كسب ثقه الجمهور فلابد ان تكون صادق معه، وقتها يمكنك بناء ترابط حقيق بين الجمهور المستهدف و العلامة التجارية ترابط يجعل منك الافضل و المفضل لدى جمهورك و عملائك بالاضافة إلى التواصل المباشر و السريع، يمكنك بناء مجتمع للعلامة التجارية الخاصة بك. اجعل من إعلانات رمضان لعبة. من أكثر الطرق التي يمكنك من خلالها جذب انتباه الجمهور بطريقة مسلية من خلال التفكير فيما يخص العلامة التجارية عن طريق التسلية، وبهذه الطريقة ايضا يمكنك توضيح الرسالة التي تريد عرضها للجمهور، ومن أشهر الشركات التي قامت بذلك شركة Mazda بعرض مكافأة للجمهور الذى يفهم دلالة شعار العلامة التجارية الخاصة بها.

9 أساليب لاستخدام السوشيال ميديا في اعلانات رمضان لجذب الزبائن

منذ 4 أسابيع

مفاتيح التفعيل لنفس المنتج Bind key Retail Key

زر الذهاب إلى الأعلى